نظمت هيئة الطرق والمواصلات لموظفيها بمركز خدمة العملاء دورة تدريبية بعنوان «مهارات خدمة العملاء المتميزة»، استمرت لمدة ثلاثة أيام وعلى مدار 12 ساعة تدريبية، وحاضر فيها الأستاذ خليفة المحرزي مستشار التدريب والتطوير في مركز الحوار للدراسات والبحوث.
شارك في الدورة أحلام الفيل مدير مركز خدمة العملاء الرئيسي بالهيئة بجانب 21 موظفا من مركز خدمة العملاء الرئيسي، واستمرت لمدة ثلاثة أيام توزعت على مدار 12 ساعة تدريبية.
وأشارت ليلى حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم المؤسسي في الهيئة إلى أن الدورة تلبي احتياجات موظفي مركز خدمة العملاء للإطلاع على أحدث وأهم المهارات التي تحلق بالموظف إلى سماء التميز والإبداع والوصول إلى تقديم أرقى خدمة للعملاء الذين يشكلون العصب الرئيسي للهيئة.
وبالتالي فإن عامل الجودة في تقديم الخدمات يجب أن يكون موازيا للمتعاملين الذين يرغبون في خدمات مميزة وذات جودة عالية، لأن هذه الخدمات هي التي تعكس الصورة الحقيقية للهيئة في أعين المتعاملين والجمهور إضافة إلى موظفي الهيئة.
وأوضحت أن من أهم الأسباب الداعية لتنظيم مثل هذه الدورات هو مواكبة الطفرة الحضارية لإمارة دبي والتي أصبحت علامة للجودة والتميز في شتى المجالات ولاسيما مركز خدمة العملاء لما له من أثر كبير في نقل الصورة الحقيقية لأي دائرة أو هيئة أو مؤسسة على الصعيدين الاتحادي والمحلي.
حيث ركزت المحاضرة على أن نجاح الموظف مع الآخرين ينعكس إيجابا على الطرفين مما يولد شعورا بالرضا التام للموظف عن نفسه وهذا يدفعه إلى تقديم أفضل وأرقى الخدمات بجودة عالية المستوى وكذلك يرغب المتعاملون بالاحتكاك المباشر مع موظفي الهيئة.
وهذا بدوره يخضع إلى إتباع الأدوات الناجحة للوصول إلى تميز المهارات المقدمة من قبل موظفي مركز خدمة العملاء ومنها الثقة بالنفس والاهتمام بالمظهر الخارجي والإلمام بكمية كبيرة من المعلومات التي تخص العمل إضافة إلى أهم المقومات المهارية وهي اللباقة في الحديث والرد على الاستفسارات المقدمة من المتعاملين والجمهور.
بالإضافة إلى آليات تميز المهارات لموظفي خدمة العملاء العمل على روح الفريق الواحد والانصهار في جسد الأداء الوظيفي ليكون الجميع هو الموظف الواحد والموظف الواحد هو جميع الموظفين، وهذا الانصهار يؤدي إلى نجاح الجميع كما أنه يزيح إعاقة كبيرة عن طريق النجاح والتميز، وللتميز الدائم ساق المحرزي بعض النصائح للموظفين والصفات التي يجب أن يتحلى بها الموظف لكي يكون موظفا مؤهلا للتميز في مهارات خدمة العملاء.