دشن المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي بالوكالة، يوم أمس مشروع نظام الشكاوى المؤسسي الموحد الإلكتروني الخاص باستطلاع شكاوى المتعاملين الموحد على مستوى حكومة دبي بهدف تشكيل انطباع إيجابي عن دبي كمدينة عالمية متميزة تقدم خدمات متفوقة للمتعاملين وتعزيز الجهود الرامية إلى تحسين رضا المتعاملين.
وأوضحت المهندسة حواء بستكي مدير إدارة التطوير الإداري والجودة في البلدية أن إطلاق المشروع جاء نتيجة دراسة أنظمة الشكاوى في الدوائر الحكومية التي أظهرت وجود تفاوت كبير في مستوى وكفاءة أنظمة الشكاوى المطبقة بشكل أظهر فرصة حقيقية للتحسين على الوضع الحالي، ووجود رغبة لدى عدد من الدوائر الحكومية والمتعاملين معها لإيجاد نظام إلكتروني فعال وموحد للتعامل مع الشكاوى.
ولفتت إلى انه يهدف أيضا إلى تشكيل انطباع إيجابي عن دبي كمدينة عالمية متميزة تقدم خدمات متفوقة للمتعاملين وتعزيز الجهود الرامية إلى تحسين رضا المتعاملين، والتأكد من اهتمام وتركيز الدوائر الحكومية على خدمة المتعاملين ومعالجة شكاواهم والحد من مسبباتها والاستفادة منها في عمليات التطوير والتحسين.
وأكدت أن إطلاق المشروع جاء دعماً لمسيرة الحكومة الإلكترونية بإمارة دبي، وانطلاقا من خطة دبي الإستراتيجية للأعوام 2007 - 2015، باعتباره نظاما إداريا متكاملا يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفعالية وكفاءة.
حيث يشمل آليات استلام الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها، مشيرة إلى انه سيتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على كافة الدوائر الحكومية في دبي من قبل المجلس التنفيذي لحكومة دبي.
دبي ـ خالد اللوباني
