اعتمد المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي بالوكالة تركيب كبائن الخطوط الساخنة مع مركز الاتصال بالبلدية في مواقع مختلفة في عدد من مرافق وخدمات البلدية، في إطار حرص إدارة المراكز على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجميع فئات المتعاملين مع الدائرة، بحيث يقوم المتعامل أو أي فرد من أفراد المجتمع برفع سماعة الهاتف بالكابينة، والتي ستقوم مباشرة بربطه مع مركز الاتصال في البلدية لتقديم ملاحظاته حول خدمات بلدية دبي.
وقال خالد علي بن زايد مدير إدارة مراكز البلدية بأن المشروع الذي تم ترسيته مؤخرا على إحدى الشركات، تبلغ تكلفته الأولية 93 ألف درهم، حيث بلغت قيمة الكابينة الواحدة 18500 درهم، وسيجري تركيب 5 كبائن اتصال في حديقتي الخور، وشاطئ جميرا، وسوق الخضار والفواكه، بالإضافة إلى واحدة في سوق السمك، وأخرى في شارع جميرا.
وأشار إلى أن مركز الاتصال في البلدية يعمل على مدار الساعة لتقديم جميع خدمات البلدية المقدمة عبر الهاتف من خلال مركز هاتفي موحد على مستوى الدائرة وباستخدام أكثر التقنيات تطورا وأعلى المعايير تميزا، مشيرا إلى أن الخدمات المقدمة تشمل الاستفسار عن إجراءات الحصول على خدمات البلدية، وعن طلبات المتعاملين العالقة، وإعلانات الدائرة المنشورة في وسائل الإعلام المختلفة، والاستفسار عن أخبار بلدية دبي المنشورة في وسائل الإعلام المختلفة، وعن المؤتمرات التي تنظمها بلدية دبي.
بالإضافة إلى خدمات الإبلاغ عن تعطل الإشارات المرورية، وتعطل أعمدة الإنارة بالطرق العامة، وطلب خدمات مكافحة الحشرات، والخدمات البيطرية والإبلاغ عن الحيوانات السائبة، وعن مواقع وجود النفايات على الطرق العامة بمختلف مناطق إمارة دبي، والإبلاغ عن حالات سكن العزاب بالمناطق السكنية، واستلام ملاحظات المتعاملين حول مركبات بلدية دبي، وبلاغات الجمهور حول الزراعة بالمناطق العامة في الإمارة.
وأشار خالد عبد الرحيم مساعد مدير إدارة مراكز البلدية ورئيس مركز الاتصال أن المركز سيكون نقطة الاتصال الرئيسية مع بلدية دبي وجميع الوحدات التنظيمية التابعة لها حيث سيعمل على تغطية احتياجات المتعاملين الواردة إليه عبر الوسائل الإلكترونية المختلفة كالهاتف، والفاكس، والبريد الإلكتروني، والمحادثة الحية المتعلقة بأي استفسار عن خدمات البلدية، والرد على تلك الاستفسارات ضمن اللوائح والأنظمة المتبعة بالدائرة.