وقع العميد راشد ثاني المطروشي مدير الإدارة العامة للدفاع المدني بدبي وسليم حلمي عبد الله المدير العام للشركة الكونية لتكنولوجيا المعلومات اتفاقية لبناء وتشغيل ونقل ملكية نظام خدمات العملاء الالكتروني في الإدارة العامة للدفاع المدني بدبي. ويهدف النظام إلى تحويل العمليات الإجرائية المتعلقة بالعملاء الخارجيين والداخليين إلى خدمات الكترونية بالإضافة إلى توفير خدمات ممتازة ودقيقة وفي الوقت المحدد للعملاء المتعاملين مع الدفاع المدني.
ويعمل بالاتفاقية اعتبارا من تاريخ توقيعها وعلى أن تكون الخدمات الالكترونية متوفرة للعملاء في نهاية هذا العام. وستقوم الشركة الكونية بموجب الاتفاقية بتصميم وبناء واختبار وتشغيل وصيانة وتطوير نظام خدمات العملاء الالكتروني وتدريب موظفي الدفاع المدني على استخدام النظام.
وتشمل تلك الخدمات كل ما تقدمه الإدارات الفرعية والأقسام من خدمات إلى الشركات والدوائر الحكومية والجمهور، ومنها خدمات أقسام: تراخيص الشركات، الوقاية من المواد الخطرة، والتخطيط والتدريب والتوعية المجتمعية والإنذار المباشر والمعلومات والخدمات الإدارية.