افتتح العقيد ناصر سالم مردد مدير إدارة المرور والترخيص بشرطة رأس الخيمة صباح أمس دورة «خدمة العملاء ومهارات التواصل الفعال» والتي تنظمها الإدارة لكافة منتسبيها بالتعاون مع معهد الأصالة للاستشارات الإدارية ويلقيها الخبير الكندي توم باتيلو، ويشارك فيها ما يقارب من 100 موظف من إدارة المرور والترخيص بحيث تم تقسيمهم إلى أربع مجموعات وخصص لكل مجموعة يوم واحد لمدة ثلاث ساعات.

ويتناول فيها المحاضر تعريف أهمية خدمة العملاء والظروف التي تحيط بهم وكيف يتصرف الموظف مع أصناف المراجعين باختلاف أمزجتهم وجنسياتهم وحالاتهم النفسية وكيفية التصرف مع كل شخصية على حدة باعتباره هو الواجهة الأساسية للمؤسسة التي يعمل بها.

(البيان)