ألقى المقدم الدكتور جاسم خليل ميرزا مدير إدارة التوعية الأمنية بالإدارة العامة لخدمة المجتمع بشرطة دبي، محاضرة بعنوان «فن التعامل مع الجمهور»، في قاعة الاجتماعات بالإدارة العامة لأمن الهيئات والمنشآت والطوارئ، لأفراد شرطة دبي، المكلفين بحفظ الأمن خلال معرض دبي الدولي للطيران 2007م، الذي تنطلق فعالياته يوم الأحد المقبل بأرض المعارض في مطار دبي الدولي.
وحث فرق العمل خلال المحاضرة التي حضرها الملازم عادل محمد شاهين رئيس قسم التوعية من الجريمة بإدارة التوعية الأمنية، على حسن التعامل مع أفراد الجمهور، وقدم شرحاً للقواعد الذهبية للتعامل معهم مثل الابتسامة والإصغاء الجيد وانتقاء الكلمات.
وقال : إن الابتسامة هي المفتاح الأول لكسب ثقتهم وودهم، مشيراً أن تلك مقتطفات من كتاب «رؤيتي» لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، حفظه الله، الذي قال فيه: «عندما يبتسم الإنسان لنفسه فمن السهل أن يبتسم للآخرين، وأول طريق للابتسامة هو انتزاع الطاقة السلبية من صدور الناس واقتلاع اليأس والإحباط، وهذا يحدث عندما يؤدي الإنسان عملاً مجيداً يحمل له إليه الفخر والافتخار.
فإذا حدث ذلك فترتفع معنوياته وسيكون لطيفاً مع نفسه والآخرين». ودعا مدير إدارة التوعية الأمنية في شرطة دبي، أفراد الشرطة إلى بذل المزيد من الجهد والعطاء من أجل إنجاح فعاليات هذا الحدث الهام لإبراز الصورة المشرفة لدولة الإمارات بشكل عام، ودبي على وجه الخصوص.
من جهة أخرى أصدرت الإدارة العامة لخدمة المجتمع ممثلة بإدارة التوعية الأمنية بالتعاون مع الإدارة العامة لأمن المطارات، (بروشورات) عن القواعد الذهبية للتعامل مع أفراد الجمهور، ومن تلك القواعد : الابتسامة الطبيعية غير المصطنعة.
وانتقاء الكلمات المناسبة والمحببة إلى الآخرين، والتركيز على الإيجابيات والأشياء الجميلة أثناء التعامل، التعاون مع الآخرين، ومعاملة الجميع على حدٍ سواء وبوضوح تام ومن دون تفرقة، التقليل من المزاح مع العملاء، والابتعاد عن غير اللائقة أثناء تقديم الخدمة للجمهور، وأهمية المحافظة على المواعيد، والاهتمام بالمراجعين والجمهور.
وعدم الانشغال عنهم بقراءة الصحف أو الحديث الجانبي مع الموظفين والعملاء الآخرين، وأخيراً عدم تجاهل اللمسات الإنسانية، كمساعدة كبار السن أو المرضى أو ذوي الاحتياجات الخاصة، أو إنهاء معاملات النساء قبل الرجال وذلك بعد الاستئذان من العملاء الآخرين.
دبي ـ «البيان»: