أكدت مؤسسة «اتصالات» أنها مؤسسة خدمية، وليست جهة رقابية. وأنها تقوم بدور فعال في مراقبة تطبيق الشروط الواقعة ضمن اختصاصها فيما يتعلق برسائل الدردشة التي يتبادلها المشتركون. جاء ذلك في معرض رد «اتصالات» على زاوية الزميلة فضيلة المعيني «كل صباح» المنشورة في العدد 9986 تاريخ 21 أكتوبر الجاري، وتاليا نص الرد.
السيدة فضيلة المعيني المحترمة
جريدة البيان
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،
يسر «اتصالات» أن تهديكم أطيب تحية، وتتوجه إليكم بخالص الشكر على ملاحظاتكم الهادفة ومتابعاتكم لكافة القضايا المتعلقة بقطاع الاتصالات خاصة وكافة القضايا الاجتماعية بشكل عام. ذلك لإيماننا بأن الملاحظات القيمة والبناءة تمثل دافعاً لنا لتوفير أقصى درجات الخدمة والراحة إلى العملاء الذين يمثلون المحور الأساس لكافة عمليات المؤسسة واستراتيجيتها.
وفي الوقت الذي نؤكد فيه أننا نبذل أقصى الجهود لخدمة وراحة العملاء. نود أن نضم صوتنا لكم ونتكاتف لنشر الوعي بين المشتركين الأعزاء، ولإيضاح تفاصيل الموضوع وإطلاعك على ما استجد فيه. بداية، أرجو أن أوضح أن الرسائل المتعلقة بالإعلانات التجارية المذكورة في المقال أو ما تعرف H` Bulk sms هي من شركات إعلانية خاصة، ومرخصة من قبل الجهات المعنية في الدولة، حيث تقوم تلك الشركات بإرسال الرسائل التجارية لبعض المشتركين مباشرة.
تقدم اتصالات خدماتها التقنية لهذه الشركات بعد أن تحصل على التراخيص اللازمة من الجهات المعنية في الدولة، وتتعدد أوجه استخدامات هذه التقنية التي تتيح خدمات إيجابية تصب في مصلحة المجتمع، وعلى الرغم من وجود بعض الشروط على هذه الشركات، إلا أن «اتصالات» تبقى مؤسسة خدمية وليست جهة رقابية، ولا تمنح التراخيص لهذه الشركات.
وفيما يتعلق برسائل الدردشة التي يتبادلها المشتركون، فتنص الشروط على أن لا تقوم شركات المحتوى بفتح المجال أمام المشتركين بهذه الخدمة لإرسال رسائل لأرقام عشوائية غير مشتركة بمثل هذه الخدمات، ويجب أن يكون نطاق تبادل تلك الرسائل بين المشتركين بخدمات الدردشة فقط.
تقوم «اتصالات» بدور فعال في مراقبة تطبيق الشروط الواقعة ضمن اختصاصها فيما يتعلق بتلك الرسائل، ويصل الحد أحياناً إلى وقف الخدمة عن الشركات المخالفة.
هذا بالإضافة إلى تقديم خدمة مجانية لحجب الرسائل غير المرغوبة (Anti Spam SMS) التي يستطيع من خلالها المشتركون أن يحجبوا الأرقام المختصرة للشركات والجهات المرسلة ومن ثم التوقف عن استلام تلك الرسائل. ولحجب رقم أي من تلك الشركات يتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 1011 تتضمن كلمة block or b ثم رقم الشركة المختصر التي تم الإرسال من خلاله ليتم حجبه تلقائياً على النحو التالي b***.
أما عن أرقام المشتركين وكيفية الحصول عليها فإن «اتصالات» تحرص أشد الحرص على مراعاة خصوصية وسرية معلومات المشتركين، ولا تقدم أي معلومات سواء كانت أرقام الهواتف أو غيرها من التفاصيل الأخرى لأي من شركات المحتوى تلك، حيث إن هذه الشركات تقوم ببناء قواعد بيانات خاصة بها تحتوي أرقام المشتركين وتقوم بتجميعها بطرق مختلفة
منها على سبيل المثال لا الحصر أخذ رقم الهاتف من طلبات الاشتراك بالعروض الترويجية أو السحوبات أو المشاركات التلفزيونية أو الإذاعية أو تعبئة استمارات مختلفة من خلال المراكز التجارية والمحلات وغيرها من الوسائل التي تستطيع من خلالها تلك الشركات أن تكوّن قوائم خاصة بأرقام المشتركين، كما تقوم هذه الشركات بتبادل الأرقام بين بعضها البعض.
فيما يتعلق بالرسائل الواردة من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فأود أن أوضح أنه حال ورود ملاحظات عن أية رسائل غير مرغوب فيها صادرة من جهة خارج الدولة فتقوم «اتصالات»، بمخاطبة المشغل الدولي الذي وردت منه الرسائل حتى يتم منع تلك الرسائل وفي حال تكرار ورود الرسائل فإن «اتصالات» تقوم بحجب استقبال ذلك النوع من الرسائل عن المشغل الدولي الذي يتم الإرسال من خلاله.
وتلبية لرغبات مشتركينا، ولضمان راحتهم فيسرنا إفادتكم بأننا نعمل حالياً على تطوير نظام حجب الرسائل غير المرغوب بها الحالي من خلال إضافة تطبيقات جديدة تمكن المشتركين من حجب الرسائل النصية القصيرة الواردة من خارج الدولة أيضاً.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير
المهندس أحمد بن علي
نائب الرئيس لاتصال المؤسسة ـ «اتصالات»