أثبتت خطة إدارة الجنسية والإقامة بدبي نجاحها في مواجهة الازدحام الذي يلي فترة إجازة العيد وشهدت الإدارة أمس إقبالا محدودا من المراجعين، بفضل الاستعدادات المسبوقة لموظفي الإدارة في أداء مهامهم الموكلة لهم على أكمل وجه، حيث واصلت إدارة الجنسية والإقامة بدبي عملها خلال إجازة عيد الفطر المبارك تفادياً للضغط المتوقع حدوثه بعد الانتهاء من الإجازة.
وأعرب العميد محمد أحمد المري مدير إدارة الجنسية والإقامة عن ارتياحه للنتائج الايجابية التي رصدتها الإدارة من التميز في الأداء والسرعة في إنجاز المعاملات. وأشار إلى أن الإدارة تحرص على تقديم أفضل الخدمات لعملائها، مضيفا أن الإدارة ارتأت مواصلة العمل نظراً لما تقتضيه المصلحة العامة من تسيير أكبر قدر من المعاملات، وللحيلولة دون تأخيرها.
حيث تم إلغاء الإجازات وتنظيم مناوبات العمل بأعداد كافية من موظفي الإدارة، وأبدى المراجعون ارتياحا كبيرا لسير العمل وتخليص معاملاتهم خلال زمن قياسي، مشيدين بالتطور الايجابي الذي تشهده الإدارة في تقديم الخدمات المتميزة للجمهور من كافة القطاعات.
وقالت أمينة الدحيل سكرتيرة في قسم اذونات الدخول إن يوم الخميس الماضي شهد ازدحاما شديدا من قبل المراجعين خوفا من الضغط المتوقع حدوثه بعد فترة الإجازة، إلا أن الإدارة أثبتت نجاحها في التصدي للازدحام .
والتخلص من ظاهرة تراكم المعاملات بعد فترة الإجازة من خلال فريق عمل مؤهل لاستقبال طلبات المراجعين ومباشرة عملهم خلال فترة العيد، موضحة أن الأحد الماضي شهد نسبة قليلة من المراجعين وكذلك يوم أمس، وذلك مقارنة بالأيام العادية التي تشهد إقبالا كبيرا من المراجعين.
وقالت الدحيل إن مواصلة العمل خلال إجازة عيد الفطر سهل على المراجعين وساهم في انجاز معاملاتهم بصورة سريعة، مشيدة بتوجيهات العميد المري في مباشرة العمل خلال الإجازات وذلك تفاديا للازدحام الذي يلي الإجازات.
وأكدت الملازم منى محمد صالح رئيسة قسم صالة السيدات بأذونات الدخول أن الوضع الذي تشهده الإدارة في الوقت الراهن تغير بصورة كبيرة جراء توجهات مدير الإدارة بتوفير بيئة مريحة للسيدات سواء الموظفات أو المراجعات، والاهتمام بالموظفات والسعي لإبرازهن،
بالإضافة إلى حرصه على التواصل المباشر معهن والاستماع لملاحظاتهن، حيث ارتأى تخصيص صالات خاصة للسيدات حفاظا على راحتهن، موضحة أن المراجعين من النساء أبدين عن سعادتهن بافتتاح الصالات المخصصة لهم في الإدارة.
وقالت إن الأقسام باتت تستقبل كافة الطلبات في إجازة العيد، بعكس النظام السابق الذي كان استقبال الطلبات خلاله يقتصر على الحالات العاجلة أو الطارئة، الأمر الذي ساهم في تخفيف الازدحام، بل لا يوجد ازدحام مطلق بعد الإجازة، حيث تشهد الصالة إقبالا كبيرا من المراجعات. وقد كان من المتوقع أن يزداد حجم العمل خلال الأيام التي تلي الإجازات.
إلا أن عدد المراجعات أمس اثبت العكس، الأمر الذي اظهر جليا في انجاز الإجراءات اللازمة لجميع المراجعين خلال فترة الإجازة بسهولة ويسر وإيجاد الحلول المناسبة للحالات الطارئة والاستثنائية وتسهيل الإجراءات على المراجعين، وقدمت خالص شكرها إلى العميد محمد المري لحرصه الدائم على تشجيع الموظفين وتقديم الدعم اللازم لهم.
(البيان) رصدت انطباعات المراجعين للمبنى الرئيسي للإدارة الذين عبروا عن سعادتهم بمواصلة الإدارة للدوام الرسمي خلال إجازة عيد الفطر، وتوقع أيمن حسن سليمان مندوب تسويق أن يشتد الضغط على الإدارة بسبب انتهاء الإجازة.
موضحا أن يوم أمس حقق نجاحا ملحوظا في انجاز المعاملات خلال فترة قصيرة، حيث أنهى 3 معاملات خلال ساعة واحدة، مشيرا إلى انه في الأيام العادية يتطلب الأمر أكثر من ذلك لتخليص المعاملات.
وأشاد بنوعية الخدمات المقدمة من الإدارة، حيث تنتهج الإدارة نهجا واضحا على صعيد خدمة العملاء، قائلا انه كثيرا ما يتردد إلى الإدارة، حيث تبين له أن القوانين المطبقة فيها سلسة وتحافظ على تسيير الكثير من الأمور على المراجعين.
وذكر مراد حميطو مهندس كمبيوتر أن الإدارة تعمل بنظام ممتاز، ويسود جو الإدارة روح المبادرة والشفافية وتقديم أفضل الخدمات للعملاء، قائلا إن الترتيب يطغى على أداء العمل، والاحترام يعد سمة متبادلة بين الموظف والعميل.
وأثنى على الاستقبال والترحيب بالمراجعين، شاكرا إدارة الجنسية والإقامة بدبي المتمثلة بالعميد محمد المري على جهوده في رفع مستوى الخدمات وتحقيق رضا العملاء.
دبي ـ نادية إبراهيم