استقبل المستشار عصام عيسى الحميدان النائب العام لإمارة دبي بالنيابة العامة دونا الترك القنصل العام اللبناني.جرى خلال اللقاء بحث سبل التعاون المشترك بين النيابة والقنصلية فيما يخص الجالية اللبنانية.حضر اللقاء المستشار خليفة ديماس المحامي العام والمستشار سامي الشامسي رئيس نيابة.
من جهة أخرى أطلقت النيابة العامة بدبي خدمة الكترونية جديدة لعملائها، حول الاستفسار عن القضايا والمعلومات المتعلقة بها، بالتعاون مع حكومة دبي الإلكترونية عبر خدمة اسأل دبي، الخدمة الإلكترونية الموحدة لدوائر حكومة دبي، وذلك من منطلق حرصها على تقديم أفضل الخدمات المتميزة لعملاء النيابة العامة.
وصرح يوسف حسن المطوع المحامي العام الأول ، بأن إطلاق الخدمة الجديدة يأتي تماشيا مع توجهات حكومة دبي للارتقاء بالعمل المؤسسي بالإمارة، وحرصا من النيابة على مواكبة التطوير في مجال الخدمات الإلكترونية باستخدام أحدث التقنيات، مشيدا بالتعاون الملموس مع حكومة دبي الالكترونية، حيث تختص بالرد على جميع استفسارات العملاء على مدار الساعة باللغتين العربية والانجليزية وعبر قنوات اتصال متعددة.
وأوضح المطوع بأن للخدمة مميزات عدة تتمثل في إمكانية التخاطب مع موظفي خدمة عملاء متمرسين ذوي خبرة عالية في التعامل ،وذلك تسهيلاً للتواصل مع العملاء والحصول على اكبر قدر من الفائدة المرجوة من الخدمة التي تسعى إلى راحة العميل والحيلولة دون تكبده عناء الوصول إلى الدائرة.
وأكد المطوع على أهمية تكاتف كافة الجهات الحكومية وتضافر جهودها في دعم مثل هذه الخدمات الموحدة والتي من شأنها أن تسهم في رفع الثقافة الإلكترونية لعملاء حكومة دبي الإلكترونية إضافة إلى الحصول على آراء واقتراحات العملاء لرفع مستوى تقديم الخدمات الإلكترونية المقدمة لهم.
من جهتها قالت هند الزرعوني رئيس قسم الخدمات الإلكترونية بأن هذه الخدمة تأتي إضافة جديدة للخدمات الإلكترونية التي تقدمها النيابة العامة لعملائها، حيث تم التنسيق بين قسم الخدمات الإلكترونية وقسم خدمة المتعاملين لحصر ومعرفة الأسئلة المتداولة والأكثر شيوعا أو التي يستفسر عنها عملاء وتتعلق بالجوانب الفنية للعمل بالنيابة العامة وإعداد الإجابات النموذجية لها، وتأهيل الموظفين المعنيين في حكومة دبي للرد على استفسارات العملاء فيما يخص النيابة العامة.
وأوضحت الزرعوني بأنه سيتم تلقي مكالمات العملاء واستفساراتهم عبر خدمة اسأل دبي على الرقم المرتبط مباشرة بمركز الاتصالات 700040000 وعلى مدار الساعة.