باشرت إدارة تقنية المعلومات في بلدية دبي تنفيذ المشروع الأول في مجال تحسين الخدمات التقنية المقدمة للجمهور بتطبيق أفضل الممارسات الإدارية المترابطة في مجال الخدمات التقنية.

حيث يتسنى للإدارة من خلال تطبيق مبادئ ITIL الوصول إلى أرقى المراتب العالمية في تقديم الخدمات التقنية بشكل مميز ومحكوم بقواعد شهادة ISO 20000 الخاصة بمجال تقنية المعلومات. ويشار إلى أنه لم يحصل على هذه الشهادة أكثر من 5 في المئة من المنظمات والشركات المتخصصة في مجال تقنية المعلومات في العالم، ما يعني استمرارية تحسين فعالية الأداء التقني والإداري وتميزه خاصة وأن بلدية دبي ستكون أول من يحصل على هذه الشهادة العالمية في منطقة الشرق الأوسط.

وقال المهندس عبد الله الشيباني مساعد مدير عام بلدية دبي لشؤون الخدمات الفنية: ان تطبيق مبادئ ITIL على أسس وأساليب التعامل مع الجمهور والمستخدمين الداخليين سيؤدي إلى إجراء تغييرات واسعة النطاق على مستوى أقسام وشعب إدارة تقنية المعلومات، إلا أن الإدارة العليا مصممة وبكل إيمان على تطبيق أفضل الممارسات الإدارية الحديثة في مجال تقنية المعلومات لأن هذه التغييرات ستأخذ بعين الاعتبار خدمة الإدارات والأقسام الأخرى في المرتبة الأولى، لتصبح النظرة العامة لتقديم الخدمات تعتمد على وجهة النظر الإدارية الخاصة بالعميل وليس وجهة النظر الخاصة بالتقنيات العلمية البحتة.

وأشار المهندس عبد الحكيم مالك مدير إدارة تقنية المعلومات في البلدية إلى أن الفائدة الأولى تعود لخدمة العملاء بشكل أساسي بغض النظر عن نوعية الصعوبات التي قد يعاني منها مقدم الخدمة التقنية، وبالتالي فإن وضع خطة اتصال تفصيلية لتسهيل أسلوب العمل وترابطه بين أقسام إدارة تقنية المعلومات من أجل تأمين خدمة موثقة ومدعومة باتفاقيات مسبقة مع الجمهور والمستخدمين والعملاء لضمان جودة العمل المقدم ضمن حدود الوقت والتكلفة المتفق عليها مسبقا يعتبر تغييرا جذريا لبدء عهد جديد لخدمات إدارة تقنية المعلومات تعتمد أسسه على عقود قانونية تضمن جودة تقديم الخدمات التقنية للعملاء.

دبي ـ «البيان»: