أكد المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي بالوكالة اكتمال الاستعدادات الفنية في الدائرة للشروع فورا في تطبيق التعامل الالكتروني الشامل في جميع المعاملات، لافتا إلى ان التدرج الذي تعتمده البلدية في التحول الكامل نحو التعامل الالكتروني مرده إدراكها ضرورة تدريب العملاء على هذا التوجه كمقدمة ضرورية لهذا التحول.
جاء ذلك خلال افتتاحه صباح أمس لحملة «الأسبوع الإلكتروني» والتي بدأت بإدارة البيئة،حيث أنجز أول معاملة إلكترونية معلناً انطلاقة الحملة والتي ستستمر حتى يوم من شهر13 ديسمبر المقبل.
وسيجري خلال الأسبوع الإلكتروني الخاص بإدارة البيئة والذي سيستمر حتى يوم27 من الشهر الجاري إنجاز كافة المعاملات الخاصة بإدارة البيئة إلكترونياً من خلال موقع بلدية الإلكتروني www.dm.gov.ae ومن أي مكان سواء من المنزل أو المكتب أو من خلال المنصة الإلكترونية التي وفرتها بلدية دبي في مركز خدمة العملاء في مقرها الرئيسي.
وقال المهندس لوتاه انه سيتم خلال الأسبوع الإلكتروني الخاص بإدارة البيئة التوقف عن استلام المعاملات يدوياً، وسيتمكن الجمهور من إنجاز جميع معاملاتهم إلكترونياً سواء عبر موقع البلدية الإلكتروني أو من خلال مركز خدمة العملاء في المقر الرئيسي.
حيث جرى توفير منصات إلكترونية متطورة داخل المبنى الرئيسي لاستقبال الأفراد وإنجاز المعاملات إلكترونياً. كما وفرت البلدية فريق عمل مؤهل لمساعدة المراجعين على إنجاز معاملاتهم إلكترونياً.
وأضاف أن هذا المشروع الإلكتروني المبتكر الذي تقدمه بلدية دبي يأتي ترجمة لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الذي يحرص على التحول الإلكتروني واستخدام التكنولوجيا في جميع الإدارات والمؤسسات من أجل القضاء على الروتين وسرعة إنجاز المعاملات الحكومية وتحويل إنجاز الأعمال والخدمات العامة إلى عملية مستمرة على مدار الساعة.
وأكد المهندس حسين ناصر لوتاه حرص بلدية دبي على تبوؤ الصدارة وتقديم خدمات مميزة وفريدة من نوعها للجمهور يتم إنجازها إلكترونياً بشكل كامل. وأوضح أن بلدية دبي أنجزت أكثر من 3 ,3 ملايين معاملة إلكترونية منذ تدشين الحكومة الإلكترونية في شهر أكتوبر عام 2001، إذ أصبح النظام الإلكتروني المتوفر في بلدية دبي متكاملاً تماماً مع الأنظمة التكنولوجية المعتمدة عالمياً والمستخدمة في جميع دوائر حكومة دبي بما يضمن فعالية وكفاءة الإجراءات وتلافي الأخطاء مما يعود بالنفع على قطاع كبير من المراجعين.
وأوضح مدير عام البلدية بالوكالة انه سيتم في إطار هذا المشروع تخصيص أسبوع لكل إدارة من إدارات البلدية إذ سيعقب أسبوع البيئة، الأسبوع الإلكتروني لإدارة الصحة العامة وسينطلق يوم 7 من الشهر المقبل حيث يتاح خلال هذا الأسبوع للمراجعين المتعاملين مع البلدية إنجاز معاملاتهم إلكترونياً فقط.
ولن يتم استقبال أية معاملات يدويا، حرصاً من الدائرة على تعزيز مستوى الخدمات المقدمة للعملاء حيث تأخذ بعين الاعتبار سرعة وسهولة الوصول إلى الخدمات والمعلومات المطلوبة ضمن البوابة الإلكترونية للبلدية على مدار الساعة، مشيراً إلى أن بلدية دبي تولي أهمية خاصة للاقتراحات والشكاوى والملاحظات المقدمة عبر موقع البلدية، وتسعى باستمرار لجعل الإجراءات أكثر سهولة بالنسبة للعملاء عبر توفير معظم الخدمات بشكل إلكتروني.
وأشار إلى أن المبادرات المبتكرة التي أطلقتها بلدية دبي على صعيد الخدمات الحكومية الإلكترونية لعبت دوراً رئيسياً في تسهيل الإجراءات وتسريعها وزيادة القدرة الإنتاجية عبر إعادة تصميم إجراءات المعاملات لتبسيطها للعملاء، موضحاً أن هذه المبادرات فتحت المجال أمام البلديات الأخرى لتطبيق مبادرات مماثلة.
حيث تمكنت بلدية دبي من تحويل 94 في المئة من خدماتها إلى خدمات إلكترونية متكاملة، وتسعى لإتمام تحويل باقي الخدمات قبل نهاية العام الجاري، ويمكن لعملاء البلدية حالياً الإطلاع على كافة الإجراءات المتعلقة بقرابة 520 خدمة تقدمها بلدية دبي من خلال موقع البلدية، كما يمكنهم إتمام كافة الإجراءات لقرابة 397 خدمة إجرائية تقدمها البلدية عبر الانترنت.
ويشمل ذلك الخدمات الهندسية للمقاولين والاستشاريين وخدمات المختبر المركزي وخدمات البيئة واستيراد وتصدير الأغذية وخدمات العيادة والإعلان والصرف الصحي والتخطيط والمساحة ومدينة الطفل والحدائق والمباني التاريخية وغيرها من الخدمات الموجهة للشركات والأفراد.
وأوضح أن البلدية أنجزت قرابة 3 ملايين و300 ألف معاملة إلكترونية منذ انطلاق الحملة بمتوسط شهري بلغ 90 ألف معاملة تقريبا، ويبلغ عدد الشركات المسجلة في البلدية حتى شهر يونيو الماضي قرابة 10293شركة، وعدد الأفراد المسجلين 38000 مشترك، كما بلغ إجمالي المبالغ المحصلة عن طريق الدفع الإلكتروني قرابة 71 مليون درهم.
وقال سالم الشاعر مدير الخدمات في حكومة دبي الإلكترونية ان الأرقام تدل بوضوح على أن ما أنجزته بلدية دبي يدعو للفخر، حيث تجاوز معدل الاكتمال الإلكتروني لخدماتها 90 في المائة، فيما تقترب نسبة التحول الإلكتروني لديها نحو معدل 100في المائة، وقد تكللت جهود القائمين على البلدية بالنجاح.
حيث حصلت على جوائز عالمية كجائزة (أفضل تطبيقات الحكومة الإلكترونية) التي حصلت عليها خلال العام الماضي من قبل الأمم المتحدة، مشيرا إلى ان إطلاق بلدية دبي لخطة (بلدية بلا زوار) ضمن خطتها لعام 2007 يعد نموذجاً يحتذى من حيث المنهجية ووضوح الإستراتيجية والإصرار على تحقيق التحول الإلكتروني الشامل.
وأضاف ان هذا الإجراء يعكس الثقة العالية لدى مسؤولي البلدية وفنييها بأن مستوى التحول الإلكتروني لديهم يسمح بتلبية احتياجات العملاء بوسائل غير تقليدية، ويؤكد على المكانة المتقدمة التي تحتلها بلدية دبي في موكب التحول الرقمي الشامل.
دبي ـ خالد اللوباني