تجري بلدية دبي حاليا عملية تطوير لمراكزها الفرعية في مختلف مناطق الإمارة لتتحول إلى مراكز مجتمعية تقدم جميع خدمات الدوائر والمؤسسات الحكومية والرسمية وتغطي احتياجات فئات المجتمع القاطنين ضمن المنطقة الجغرافية لكل مركز.
وأوضح عيسى الغفاري مدير إدارة مراكز البلدية بالإنابة أمام مسؤولي وممثلي إدارات بلدية دبي التي تقدم خدماتها من مركز الكرامة أن هذا المشروع يأتي في إطار استراتيجية بلدية دبي لتطوير مراكز البلدية وتمكينها من تقديم خدمات شاملة لجميع فئات المجتمع توافقا مع استراتيجية حكومة دبي الإلكترونية بتحويل 90 في المئة من الخدمات الحكومية إلى إلكترونية، وبالتالي تحقيق التقليص لعدد مراجعي مراكز خدمة العملاء بالمؤسسات الحكومية، وحرصا من حكومة دبي على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من مؤسسات القطاع الحكومي.
وأضاف الغفاري أن مركز البلدية سيكون نقطة الاتصال الرئيسية بين الدوائر الحكومية وجميع فئات المتعاملين والمجتمع، حيث سيعمل المشروع على تحقيق العديد من الأهداف الرئيسية التي تشمل تحقيق رؤية القيادة العليا بالإمارة بتحويل جميع الخدمات الحكومية إلى خدمات إلكترونية وتقليص عدد مراكز خدمة العملاء التابعة للدوائر والمؤسسات الحكومية؛ ونشر وتطبيق مفهوم لامركزية تقديم وتوفير الخدمات؛ بالإضافة إلى تقديم خدمات الدوائر والمؤسسات الحكومية بإمارة دبي، وتقديم خدمات المؤسسات والدوائر الاتحادية.
ولفت إلى ان مشروع المراكز المجتمعية يهدف إلى تقديم خدمات عدد من المؤسسات والهيئات الرسمية متمثلة في بريد الإمارات، والاتصالات، وتطوير الموظف الشامل لتقديم خدمات متكاملة بمفهوم النافذة الواحدة، وتوحيد جهود المؤسسات الحكومية في مجال خدمة المتعاملين من خلال المراكز المجتمعية وتوحيد الاستثمارات المالية والبشرية المتعلقة بها، وإنشاء قاعة للخدمات الإلكترونية بشكل خاص وخدمات الإنترنت بشكل عام لنشر الوعي التقني بين أفراد المجتمع.