استعرض فريق عمل شرطة دبي برئاسة الرائد دكتور غيث غانم السويدي مدير الإدارة العامة لحقوق الإنسان في شرطة دبي بالوكالة وبحضور الرائد عبدالله بن زايد نائب مدير الإدارة العامة للموارد البشرية بالوكالة، مع وفد حكومة دبي الإلكترونية برئاسة المهندسة علا مبيضين مديرة مشروع آلية تنفيذ نظام شكاوى المتعاملين في شرطة دبي إلكترونياً.
وتم خلال الاجتماع الذي حضره الرائد الدكتور أحمد الهاملي من الإدارة العامة لحقوق الإنسان مناقشة مدى تطابق رؤية شرطة دبي في تطبيق نظام الشكاوى مع رؤية حكومة دبي المتمثلة في مجلس دبي التنفيذي الذي أخذ على عاتقه إعداد تصور كامل حول نقل مشاكل وشكاوى الجمهور إلى كافة الدوائر الحكومية بكل شفافية ومصداقية عبر موقع إلكتروني خاص سيخصص لهذا الغرض.
حيث تم وضع تصور وخطة زمنية لإطلاق الخدمة للجمهور، وآلية تدريب الموظفين في شرطة دبي على تطبيق النظام وكيفية تلقي الشكاوى والتعامل معها بأسرع وقت ممكن، والرد على صاحب الشكوى بالقنوات الثلاث (الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني)، بالإضافة إلى مناقشة الخطة الإعلامية لإطلاق الخدمة لشرائح المجتمع.
يذكر أن القيادة العامة لشرطة دبي قررت تكليف الإدارة العامة لرعاية حقوق الإنسان بان تتولى مسؤولية متابعة تطبيق النظام في شرطة دبي، والمشاركة في تحديثه، وحلقة الوصل بين الدائرة ومكتب رعاية المتعاملين، وبين الدائرة ومقدم الشكوى، والرد على كافة الشكاوى الواردة من خلال قسم الشكاوى بالإدارة العامة لرعاية حقوق الإنسان والذي أوكل إليه فرز وإرسال ومتابعة الشكاوى الواردة على النظام، وحلقة الوصل بين مسؤولى الشكاوى بشرطة دبي وبين مقدم الشكوى.