نظمت دائرة البلدية والتخطيط بعجمان دورة بعنوان التواصل وخدمة العملاء الأولى، وتعتبر هذه الدورة الأولى من نوعها في تأهيل عناصر مواطنة للعمل كموظفي استعلامات وخدمة العملاء في مركز التواصل بالدائرة والذي قطع شوطاً كبيراً في إحداث دمج بين البلدية وقطاعاتها المختلفة وبين جميع فئات المجتمع حيث يمكن من خلال هذا المركز معرفة العقبات والمشكلات التي تواجه العمل والمتعاملين والتواصل السريع مع الجهات المعنية بالدائرة من أجل سرعة إيجاد الحلول وإرضاء العميل.
ركزت الدورة التي قدمها المركز العربي للتدريب والاستشارات في إطار تنفيذ اتفاقية التطوير والتدريب المبرمة بين الدائرة والمركز على ترجمة مجموعة من النقاط المهمة وهي تعريف خدمة العملاء ومهارات وصفات القائم بخدمة العملاء وتدريب الموظفين على كيفية بناء جسور التواصل بين الجمهور الداخلي والجمهور الخارجي وكيفية التعامل مع وسائل التقنية الحديثة والتواصل مع العملاء بواسطة الهاتف وكيفية كتابة تقارير العملاء.
وفي نهاية الدورة قام المهندس سعيد خليفة الشعالي مدير الشؤون الإدارية والدكتور جاسم محمد البكر مدير عام المركز العربي للتدريب والاستشارات بتسليم الشهادات لمحمود عثمان أبوالشوراب رئيس مركز التواصل ولجميع موظفي مركز التواصل، وحث البكر الموظفين بتطبيق ما استفادوا منه في الدورة.