تطور بلدية دبي حاليا مراكزها الفرعية في مختلف مناطق الإمارة بحيث تكون مراكز مجتمعية تقدم جميع خدمات الدوائر والمؤسسات الحكومية والرسمية لتغطي احتياجات فئات المجتمع القاطنين ضمن المنطقة الجغرافية لكل مركز.
جاء ذلك في محاضرة ألقاها مؤخرا عيسى الغفاري مدير إدارة مراكز البلدية بالإنابة لمسؤولي وممثلي إدارات بلدية دبي التي تقوم بتقديم خدماتها من مركز الكرامة. وقال الغفاري إن هذا المشروع يأتي في إطار استراتيجية بلدية دبي لتطوير مراكز البلدية وتمكينها لتقديم خدمات شاملة لكافة فئات المجتمع وتوافقا مع استراتيجية حكومة دبي الإلكترونية بتحويل 90% من الخدمات الحكومية إلى خدمات إلكترونية وبالتالي الانخفاض المتوقع في عدد مراجعي مراكز خدمة العملاء بالمؤسسات الحكومية.
وحرصا من حكومة دبي على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من مؤسسات القطاع الحكومي. وأضاف الغفاري أنه سيكون مركز البلدية نقطة الاتصال الرئيسية بين الدوائر الحكومية وكافة فئات المتعاملين والمجتمع، حيث سيعمل المشروع على تحقيق العديد من الأهداف الرئيسية. وتشمل هذه الأهداف تحقيق رؤية القيادة العليا بالإمارة بتحويل جميع الخدمات الحكومية إلى خدمات إلكترونية.
وتقليص عدد مراكز خدمة العملاء التابعة للدوائر والمؤسسات الحكومية؛ ونشر وتطبيق مفهوم لامركزية تقديم وتوفير الخدمات؛ وتقديم خدمات الدوائر والمؤسسات الحكومية بإمارة دبي، مثل: دائرة التنمية الاقتصادية، دائرة الأراضي والأملاك، محاكم دبي، هيئة كهرباء ومياه دبي، هيئة الطرق والمواصلات، بلدية دبي، وغيرها من المؤسسات الحكومية؛ وتقديم خدمات المؤسسات والدوائر الاتحادية، مثل: بريد الإمارات، وزارة العمل، إدارة الجنسية والإقامة، وزارة الشؤون الاجتماعية، وغيرها من المؤسسات الاتحادية.
كما تهدف فكرة مشروع المراكز المجتمعية إلى تقديم خدمات المؤسسات والهيئات الرسمية، مثل: بريد الإمارات، اتصالات، شركة الاتصالات المتكاملة؛ تطوير الموظف الشامل لتقديم خدمات متكاملة بمفهوم النافدة الواحدة؛ وتوحيد جهود المؤسسات الحكومية في مجال خدمة المتعاملين من خلال المراكز المجتمعية وتوحيد الاستثمارات المالية والبشرية المتعلقة بها؛
وإنشاء قاعة للخدمات الإلكترونية بشكل خاص وخدمات الإنترنت بشكل عام لنشر الوعي التقني بين أفراد المجتمع؛ وإنشاء قاعة متعددة الأغراض لاستخدامات الأفراد والمؤسسات والمدارس المتواجدة ضمن المنطقة الجغرافية لكل مركز؛ وتطوير مفهوم مركز التسوق المجتمعي من خلال تخصيص مساحات مكتبية وتجارية لتأجيرها على المؤسسات التجارية ذات العلاقة المباشرة بالاحتياجات اليومية لفئات المجتمع؛
وإنشاء معرض لعرض مساهمات وإبداعات أفراد المجتمع وذلك ضمن إطار المسؤولية المؤسسية الاجتماعية لهذه الأنشطة؛ وإنشاء مكتبة مصغرة للمطالعة والقراءة والبحث العلمي؛ وتأهيل المركز ليكون مقرا لمجالس الأحياء السكنية أو ما شابه ذلك من تنظيمات مستقبلية معنية بتطوير مستوى المعيشة لفئات المجتمع؛ وإعداد برامج وأنشطة ثقافية وترفيهية لفئات المجتمع.