أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي نظام الشكاوى الإلكتروني، الذي أقره المجلس التنفيذي لإمارة دبي بناء على توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس المجلس التنفيذي، والذي يهدف إلى تسهيل وتعزيز كفاءة عملية تقديم الشكاوى بالنسبة لمتعاملي الدوائر الحكومية.
وسيكون نظام الشكاوى الإلكتروني بمثابة منصة مثالية للمتعاملين لإيصال شكواهم واقتراحاتهم وتقديم ملاحظاتهم حيال الخدمات التي توفرها لهم هذه الدوائر، بالإضافة إلى تبسيط عملية تقديم الشكوى وإضفاء نوع من المرونة والخصوصية عليها.
وفي هذا الصدد، سيتواجد ممثلون عن المجلس التنفيذي لإمارة دبي في المقر الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي في الفترة ما بين 22 و23 من الشهر الحالي لتقديم عرض توضيحي وعرض تجريبي حي للنظام لموظفي الهيئة كافة، حيث سيكون النظام متوفراً قريباً على موقع الهيئة.
وسيقوم ممثلو المجلس التنفيذي بزيارة مركز الاتصالات الخاص بهيئة كهرباء ومياه دبي الواقع في أم الرمول، لتقديم تدريب عملي ومكثّف لمسؤولي الشكاوى لتمكينهم من التعامل مع النظام الجديد وإطلاعهم على ميزاته وفوائده.
وقال سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «تلتزم الهيئة بتقديم أحدث الخدمات لعملائها الكرام، حيث أن التحديثات الجديدة التي نقوم بها على بنيتنا التحتية لتقنية المعلومات صُمّمت لمواكبة السمعة الطيبة التي تتمتع بها الهيئة،
حيث يأتي النظام الجديد في إطار أهدافنا الرئيسية التي تتمثل في توفير الوقت والجهد على المتعاملين والموظفين على حد سواء، إضافة إلى تعزيز قنوات الاتصال والخدمة التي نقدمها لمتعاملينا الكرام».
وأشار الطاير إلى أن الهيئة كانت ومازالت تُطبّق نظام (صوت المتعامل) الإلكتروني المُصمم لاستقبال ملاحظات واقتراحات المتعاملين، إلا أن النظام الجديد سيُوحّد هذه الشكاوى ويجعلها أكثر مركزيةً، حيث سيتم تلقين جميع الشكاوى في قاعدة بيانات إلكترونية واحدة مهما اختلفت وسيلة استقبالها، بالإضافة إلى أن النظام الجديد سيوفر للمتعامل ميزة متابعة حالة الشكوى.
وأطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي حملة داخلية لتعريف موظفي الهيئة بالنظام الجديد، سيرافقها حملة دعائية في وسائل الإعلام ستطلقها الهيئة في مطلع سبتمبر، تهدف بشكل رئيسي إلى توعية المتعاملين بالنظام الجديد وفوائده.