إذا كان مفهوم المواصلات العامة يشمل سيارات الأجرة فإن البحث عن دورها يشير إلى ملاحظات عديدة من قبل المستخدمين يجب مراعاتها بما يعزز من استخدامها . فقد أشار عدد من الركاب إلى أن ارتفاع تعرفة الركوب تحول دون إقبالهم على استخدام سيارات الأجرة، الأمر الذي يفرض على كل مواطن ومقيم العمل على توفير سيارة خاصة له لتجنب دفع مبالغ كبيرة في تنقلاته الخاصة. هذا فضلاً عن ملاحظات أخرى عديدة أكدوا على ضرورة تلافيها من أجل زيادة الإقبال على استخدامها.
من جهته .. يشير مروان النوبي ـ موظف إلى أن ما يميز هذه السيارات بشكل عام أنها تتمتع بشكل عام بمختلف وسائل الرفاهية بل إن بعضها يحتوي على شاشات عرض وأجهزة متطورة مثل جهاز الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، إلى جانب المجلات والجرائد.
وأضاف النوبي أن سيارات الأجرة في الوقت الراهن تعد أفضل من السابق من حيث نوعية السيارات والصيانة التي تجرى لها من حين لآخر، الأمر الذي يعكس اهتمام الدولة في تسخير إمكانياتها وتوفير مركبات متطورة تعمل بنظام موحد وحديث للاتصال بالشركة، لافتاً إلى أن التاكسي في السابق كانت مهمته توصيل الركاب دون الالتفات إلى احتياجاتهم لنظام التكييف على سبيل المثال.
وأوضحت أم خليفة ـ موظفة انه بالرغم من اهتمام أصحاب شركات الأجرة بنظافة مركباتها ووضعه ضمن أولوياتها، هناك بعض المركبات تفوح منها رائحة غير مستحبة، مشيرة إلى أن السلوكيات التي يقوم بها بعض الركاب لجهة عدم الاهتمام بنظافة المركبة تزيد من صعوبة الوضع.
وطالبت أم خليفة بضرورة منع الركاب من تناول الأطعمة والمشروبات في المركبة إذا لم يلتزم الراكب بالنظافة، قائلة إنها لاحظت لدى استخدامها لسيارة أجرة في مرة من المرات وجود بقع على المقاعد ناتجة بقايا السوائل التي خلفها احد الركاب دون اكتراث بالركاب الآخرين. كما طالبت أصحاب سيارات الأجرة بالتأكد من نظافة المركبة بعد نزول الركاب القادمين من الشاطئ، موضحة أن الوضع يزداد سوءاً من خلال الأتربة التي تملأ المقاعد والأرضيات.
ورأت فاطمة عبد الله ـ ربة منزل التزام سائقي الأجرة بالنظافة وتوفير كافة احتياجات الراكب، موضحة أنها لاحظت في إحدى المرات اهتمام السائق بها وأبناء صديقتها، حيث عرض عليهم توفير المشروبات الباردة عندما لاحظ تعبهم من شدة انتظارهم لسيارة أجرة تحت أشعة الشمس الحارة، الأمر الذي أسعدها بعد أن شعرت بكرم السائق واهتمامه بالركاب، متمنية أن يسلك السائقون مسلكه خاصة مع ازدياد عدد السائحين في الدولة.