قامت هيئة الطرق والمواصلات بتركيب أجهزة لقياس رضا المتعاملين في مركز خدمة العملاء التابع لإدارة الترخيص الرئيسي «ديرة»، وذلك بالتعاون والتنسيق بين إدارتي مراكز خدمة العملاء والترخيص بالهيئة.
وقالت ليلى حارب مدير إدارة مراكز خدمة العملاء في مؤسسة خدمات الدعم المؤسسي بهيئة الطرق والمواصلات إنه سوف يتم تركيب هذه الأجهزة بالتعاون مع مؤسسات وإدارات الهيئة في في المراكز الرئيسية التي تقوم باستقبال العملاء، وذلك بهدف قياس رضا خدمة المتعاملين المقدمة من الهيئة للجمهور، وسيتم العمل بهذا الجهاز كمرحلة تجريبية لمدة شهرين، وذلك للتأكد من مدى كفاءة هذا النظام. حيث أوضح الفريق المشرف على النظام والمكون من حماد بن حماد مدير مراكز خدمة العملاء الفرعية ومحمد تومسون مدير العناية بالعملاء وإلهام الملا ضابط مشاريع أن الجهاز مكون من خمسة أسئلة وهي مدة الانتظار لتقديم الخدمة، درجة إلمام الموظف بالخدمات المقدمة والمتطلبات لإنجاز المعاملة، مدى لطف وتعاون الموظف مع العميل أثناء إنجاز المعاملة، تنسيق ونظافة المكان لاستقبال المتعاملين، وأخيرا الرضا العام عن مستوى الخدمة المقدمة حيث إن كل سؤال يقيس رضا المتعاملين من خلال أربع فئات وهي راض تماما، راض، غير راض، غير راض تماما.
وأشارت ليلى حارب إلى أن هذا الجهاز هو لمشاركة عملاء الهيئة في إبداء آرائهم، وهذا يعود على الهيئة بنتائج إيجابية تسهم في تقديم خدمة أفضل للجميع، حيث يشعر الكل بالمسؤولية، إلى جانب احترام الرأي الآخر الذي يشكل في كثير من الأحيان خلق أفكار جديدة ترتقي بالهيئات والمؤسسات إلى مستويات عالية من التقدم والإنجازات.
دبي ـ «البيان»: