نظمت إدارة العلاقات العامة بنيابة دبي برنامجا تثقيفيا متكاملا لـ 40 موظفا من مختلف إدارات النيابة، وذلك في إطار سعي النيابة لتطوير خدماتها المقدمة لعملائها، بما يكفل تحقيق الرضى لديهم من حيث نوعية الخدمة وسرعة تنفيذها.

وصرح باقر عبدالواحد مدير إدارة العلاقات العامة أن النيابة لا تألو جهدا في إكساب موظفيها الخبرات الأساسية والمفاهيم الحديثة في التعامل مع العملاء، مؤكدا أهمية البرنامج كونه يصب مع توجهات الإدارة العليا في تدريب الموظفين المستمر على فنون التعامل مع عملاء الدائرة، وتقديم الخدمات المتميزة لهم بما يتماشى مع توجهات وسياسة حكومة دبي بخصوص ذلك.

وذكر أحمد شريف رئيس قسم خدمة المتعاملين أن الدورة التي استمرت لمدة أسبوعين شارك في تقديمها عدد من مدراء الإدارات، حيث قدم طارق القاسم مدير إدارة القضايا نبذة عن كيفية التعامل مع الطلبات التي ترد من قسم خدمة المتعاملين إلى إدارته، والمشاكل التي تعترض تنفيذها والحلول الكفيلة لتلافي تلك المشاكل مستقبلا.

كما شارك في تقديم الدورة عمر أهلي مدير إدارة الجودة الذي عرج على معايير الأداء الحكومي المتميز والمعايير التي يستخدمها العميل السري في تقييمه للدوائر، بالإضافة إلى عرض إحدى التجارب الناجحة في خدمة العملاء لإحدى دوائر حكومة دبي.

دبي ـ «البيان»: