اختتم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز سلسلة الدورات التدريبية التي نظمها على مدى أسبوع أمس لتدريب موظفي الدوائر الحكومية على استخدام النظام الإلكتروني لشكاوى المتعاملين. وتأتي تلك الدورات في إطار التحضيرات الجارية التي يبذلها البرنامج لبدء استقبال شكاوى المتعاملين عبر النظام الإلكتروني المخصص له ضمن المرحلة الاولى من تطبيقه في ست دوائر حكومية الشهر الحالي.
شارك في الدورات عدد من موظفي وموظفات الدوائر الحكومية الست المعنية بإدارة وتطبيق المرحلة الأولى من النظام، واشتمل البرنامج التدريبي على ثلاث مراحل: بدأت الأولى في 26 يونيو الماضي وخصصت لمسؤولي تقنية المعلومات في الدوائر المطبقة. والمرحلة الثانية استمرت حتى 28 يونيو لمستخدمي نظام الشكاوى الإلكتروني في كل من بلدية دبي وهيئة الطرق والمواصلات وشرطة دبي.
أما المرحلة الثالثة فأقيمت في اليومين الأول والثاني من شهر يوليو الحالي وهي خاصة بكل من إدارة الجنسية والإقامة بدبي وهيئة الصحة في دبي وهيئة كهرباء ومياه دبي. ويعد النظام الذي ستبدأ المرحلة الأولى منه في وقت لاحق من الشهر الحالي، قناة حضارية فاعلة للتواصل مع جمهور المتعاملين والاستماع لآرائهم ومقترحاتهم التي تساعد على تحسين أداء الدوائر الحكومية وتساهم في تعزيز صورة دبي الحضارية.
وقال أحمد نصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز إن تطبيق نظام شكاوى المتعاملين إلكترونياً يساهم في ضمان هيكلية موحدة في كافة الدوائر الحكومية لتسلم شكاوى المتعاملين ودراستها ثم معالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء، وقياس أثرها، وذلك وفق أفضل الممارسات العالمية.
ولفت إلى أن التقنية المتبعة في نظام شكاوى المتعاملين مهمتها التأكد من المعالجة السريعة والنظامية لكافة الشكاوى حال ورودها، كما أنها تقيس الفترة التي تستغرقها الإجراءات للرد على الشكاوى وإيجاد حلول لها. وأوضح نصيرات أن نظام الشكاوى سيساعد في تقييم المؤسسات ضمن إطار جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز، ما يشكل دلالة على الأهمية التي توليها دبي بقيادة وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم رئيس المجلس التنفيذي لدبي، لتطوير الخدمات الحكومية انطلاقاً من احتياجات المتعاملين لتعزيز الثقة الداخلية والخارجية في دبي كمدينة عالمية متميزة.