حقق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز أمس الأول إنجازاً غير مسبوق على مستوى العالم العربي بإحرازه جائزة تحسين الخدمات الحكومية التي يمنحها المجلس الاقتصادي والاجتماعي في منظمة الأمم المتحدة تقديرا للمساهمات المؤسسية في تعزيز دور الخدمة العامة، وإضاءة على أفضل الممارسات والابتكارات في مجال الخدمة العامة في مختلف أنحاء العالم.
وقد أجمع العديد من الخبراء والمسؤولين في الدوائر الحكومية المحلية والاتحادية على الأهمية الكبرى لهذا الحدث باعتباره يشكل اعترافاً وتقديراً دوليين للجهود التي تبذلها دولة الإمارات ودبي بشكل خاص العالم العربي عموماً. وكان سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي تسلم هذه الجائزة أمس الأول أثناء انعقاد المنتدى العالمي السابع لتحديث الإدارة الحكومية الذي بدأت أعماله في مقر منظمة الأمم المتحدة في العاصمة النمساوية في 26 يونيو الجاري ويستمر لغاية 29 منه.
ولفت المطلعون والمعنيون إلى أن هذه الجائزة تعد حافزاً لبذل المزيد من الجهد لتطوير القطاع الحكومي على صعيد الدولة وفي المنطقة عموماً، ولا سيما في هذا الوقت حيث تعتبر الحكومات العربية بأمس الحاجة إلى استعادة ثقة الشعب من خلال توفير الخدمات الفعالة ما يساهم في تحقيق النمو والرفاهية.
ثقة محلية وعالمية
وأعرب معالي سلطان سعيد المنصوري وزير تطوير القطاع الحكومي في دولة الإمارات عن فخره بفوز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بجائزة الأمم المتحدة لتحسين الخدمات الحكومية، مشيراً إلى أن الجائزة تشكل اعترافاً وتقديراً دوليين لسعي الإمارات إلى تحقيق التميز في الأداء بما يخدم المواطنين والمقيمين ويساهم في تعزيز الثقة المحلية والإقليمية والعالمية بالخطوات الجادة التي تقوم بها في سبيل تحقيق الرفاهية والتنمية المستدامة، ويكرس مكانة دولة الإمارات ودبي الرائدة في تطوير القطاع الحكومي في العالم العربي.
ولفت إلى أن المبادئ التي أرستها استراتيجية حكومة دولة الإمارات التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في أبريل الماضي تشدد على تعزيز الأداء الحكومي وفقاً لأرقى المعايير العالمية وتحقيق التميز والجودة. وأضاف: يشكل برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عماداً رئيسياً لتحقيق هذه الاستراتيجية من خلال توحيد الجهود المحلية للارتقاء بكافة معايير الأداء على المستوى الاتحادي.
دبي على الطريق الصحيح
من جهته، أعرب خالد أحمد بن سليّم مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري في دبي عن سعادته بفوز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بهذه الجائزة الدولية عن فئة «تحسين عملية تقديم الخدمات الحكومية» على مستوى منطقة غرب آسيا.
وقال في تصريح له إن الفوز يؤكد أن دبي سارت على الطريق الصحيح منذ عشر سنوات في مجال تقديم خدمات حكومية مميزة وغير مسبوقة في المنطقة عندما استحدثت برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عام 1997، وشدد على أن الحصول على جائزة بهذا المستوى من أعلى جهة دولية هي الأمم المتحدة يعد دليلاً إضافياً على المكانة المرموقة والرائدة التي تحتلها دبي في مجال تقديم خدمات متميزة.
ورأى بن سليّم أن هذه الجائزة ستكون دافعاً قوياً لاستمرار تحسين الخدمات التي تقدمها الدوائر والمؤسسات الحكومية للجمهور.
فكر عظيم
وقال قاضي المروشد المدير العام لهيئة الصحة في دبي: «لطالما كان مستوى أداء المؤسسات الحكومية في الوطن العربي دون الطموح، الأمر الذي أدى إلى اتساع الهوة بين العالم العربي والدول المتقدمة. وكانت رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الذي وجد حلولاً لم يستسغها البعض في بداية الأمر لأنها تتطلب الكثير من الجهد والبحث عن مكامن الضعف والقوة والاطلاع على تجارب الآخرين ومن ثم تخطيهم، فكانت مبادرته الكريمة بإطلاق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز الذي حقق نقلة نوعية في الخدمات الحكومية».
أضاف: «اليوم تؤكد الأمم المتحدة ما قلناه وتمنح البرنامج الجائزة العالمية للخدمات لعام 2007 عن فئة تحسين عملية تقديم الخدمات الحكومية على مستوى منطقة غرب آسيا. إنها حقاً فكرة عظيمة أتت ثماراً عظيمة أبدعها صاحب فكر عظيم، فهنيئاً لنا جميعاً بقائد حكيم ذي فكر مضيء وذي رؤية نفخر بأن نحقق أجزاء مهمة منها، وهنيئاً لنا جميعاً هذا الفوز المستحق».
مبادرات للتنمية والتطور
واعتبر الدكتور طارق يوسف عميد كلية دبي للإدارة الحكومية أن حصول برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز على هذه الجائزة في أرقى المحافل الدولية هو أمر غير اعتيادي في العالم العربي حيث يشكل القطاع الحكومي المأزق الذي تقع فيه الدول العربية ومبادراتها نحو التنمية والتطور».
ولفت إلى أن هذا النجاح غير المسبوق في العالم العربي يعكس ديناميكية وفعالية ونموذج التجربة الإماراتية ويترجم المسيرة التنموية التي اتسمت برؤية واستراتيجية واضحة المعالم وتطبيق قائم على الفاعلية، مشيراً إلى أنه فوز للعالم العربي كذلك، إذ يعطي درساً للمنطقة كلها لتعزيز جهود التنمية.
ثمار شجرة مباركة
بدوره توجه المهندس سعيد المطروشي أمين عام المجلس التنفيذي بإمارة عجمان بالتهنئة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بمناسبة فوز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بجائزة الأمم المتحدة لتحسين الخدمات، مؤكداً أن هذا الإنجاز إنما هو إحدى ثمار شجرة مباركة غرسها سموه منذ توليه مقاليد الحكم في الإمارة الشقيقة، ولا يزال يمدها كل يوم بنتاج فكره ورؤيته الثاقبة حتى باتت دبي إمارة عالمية في زمن قياسي.
وقال المطروشي: «يمثل برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز مبادرة كريمة من سموه حفظه الله لتحقيق نقلة نوعية في مستوى الأداء الحكومي، سواء من حيث مستوى الخدمة المقدمة أو الزمن القياسي لأدائها وضمان تحقيق رضا المتعامل مع تلك الدوائر، بما يضمن تحسين الخدمات من كافة الجوانب. وحرص سموه أن يعهد بالبرنامج لمجلس دبي التنفيذي وعلى رأسه فارس الإمارة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم رئيس المجلس التنفيذي، والذي سعى منذ البداية لأن يكون برنامج التميز متميزاً في حد ذاته.
وقد انعكس هذا التميز على مستوى أداء البرنامج وحقق الأهداف المرجوة منه، لذا فليس من المستغرب أن يفوز البرنامج بجائزة الأمم المتحدة لتحسين الخدمات، فها هو صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد شخصياً قد فاز بالأمس القريب بجائزة دولية ومنذ شهور عدة فاز أيضاً بجائزة عالمية أخرى، لذا فهنيئاً لدبي بحاكمها وسياسته الرشيدة وندعو الله العلي القدير أن تفوز الإمارة الشقيقة بالعديد والعديد من الجوائز».
«ولا يفوتني أن أهنئ كافة الاخوة العاملين في المجلس التنفيذي لإمارة دبي وعلى رأسهم الأخ أحمد بن بيات الأمين العام للمجلس وكافة أعضاء الهيئة الإدارية لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز».
برنامج خليفة للتميز الحكومي
في سياق فوز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بجائزة الأمم المتحدة للخدمات علق عبدالرحيم جلاد، خبير برامج الجودة والتميز في برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي قائلا: «يشرفني ابداء رأيي من خلال تجربتي الثرية باللجنة التقييمية لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورتيه السابقتين، حيث أثبت هذا البرنامج نجاحه ليس على المستوى المحلي فحسب بل العالمي، خاصة وأنه أول برنامج يستخدم نظاما عالميا لتقييم كفاءة أجهزة الدولة الحكومية في العالم العربي مما يعكس ريادته وتميزه بشهادة خبراء العالم العربي على هذه التجربة التي تستخدم أفضل الممارسات الملائمة لبيئتنا العربية والمناخ التنافسي على الصعيد العالمي».
وأضاف: «يعتبر برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز قدوة تحتذى لما أنجزه وباستحقاق من خلال تكريمه من مؤسسة أممية محايدة ذات سمعة نزيهة وشفافة، والفضل كله يعود بعد الله عز وجل إلى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الذي رعى البرنامج منذ انطلاقته، والفضل موصول كذلك لكل القائمين عليه وإلى كل المؤسسات والدوائر الحكومية التي أسهمت إيجابا في تطوير خدماتها وترجمة رؤية صاحب السمو إلى واقع ملموس».
يشار إلى أن تكريم البرنامج من دولة الإمارات تم إلى جانب عدد من المبادرات والبرامج من دول مثل لبنان والمغرب وإيطاليا وسويسرا والنمسا وسلوفينيا وكندا وأستراليا وسنغافورة وكوريا وأذربيجان والهند وجنوب افريقيا وكينيا وتشيلي.