نظم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز صباح أمس ورشة عمل لمنسقي شكاوى المتعاملين ودراسات المتسوق السري في الدوائر الحكومية بدبي. افتتح الورشة أحمد نصيرات المنسق العام للبرنامج، حيث ألقى كلمة شرح فيها الأهداف التي عقدت من أجلها الورشة، وتحدث عن الأهمية التي يوليها البرنامج لآراء الدوائر الحكومية وملاحظاتها حول نتائج جولات المتسوق السري ودراسة قياس رضا المتعاملين ونتائج استطلاع الرأي العام.

وجرى خلال الورشة مناقشة الآليات التي تم من خلالها قياس الرأي العام ودراسة المتسوق السري حول مستوى الخدمات المقدمة في الدوائر الحكومية بدبي. ولفت أحمد نصيرات إلى أن الدراسة تهدف إلى قياس رضا المتعاملين في مختلف دوائر حكومة دبي وبالتالي التعرف على مجالات التطوير للوصول إلى أرقى مستويات التميز في تقديم الخدمات الحكومية وتحقيق رؤية وأهداف دبي وضمان استمرارية تقديم تلك الخدمات بما يفوق توقعات المتعاملين.

وقال نصيرات إن قياس مؤشر الرضا العام في حكومة دبي يتم من خلال وسائل مثل قياس مؤشر رضا المتعاملين ومؤشر المتسوق السري واستطلاع الرأي العام، وتعتمد هذه الدراسات على مستوى رضا المتعاملين عن عوامل مثل طريقة جمع المعلومات، وأداء وسلوك الموظفين.

وفعالية وسرعة الخدمات، ونوع الخدمة المقدمة والإجراءات التي تم من خلالها تقديم تلك الخدمة، بالإضافة إلى المرافق وتصميم المبنى. يذكر أن دراسة المتسوق السري تتم على أربع جولات خلال العام، حيث من المقرر أن تبدأ الجولة الثالثة في الفترة من يوليو وحتى سبتمبر المقبلين.