اعلنت بلدية دبي ان مؤشر الرضا العام عن بلدية دبي بلغ 691 مقابل 692 مؤشر الرضا العام في حكومة دبي، ومؤشر رضا المتعامل للبلدية 73 مقابل 77 في حكومة دبي أما مؤشر المتسوق السري فبلغ 65 مقابل 62 لحكومة دبي، وقد حقق عامل أداء الموظفين أفضل النتائج على مستوى رضا المتعاملين والمتسوق السري، وذلك وفق نتائج دراسة مستويات رضا المتعاملين ودراسة الرأي لعام 2006 عن البلدية التي قدمها برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بهدف تعزيز ثقافة التميز والارتقاء بأداء وخدمات الدوائر الحكومية.
وأوضحت حواء بستكي مدير ادارة التطوير الإداري والجودة في البلدية أن الدراسة بينت أيضا نقاط القوة في مجال أداء الموظفين متمثلة في فهم احتياجات المتعامل وكفاءة الموظفين وفهم الموظفين للغة المتعاملين الإنجليزية والعربية، داعية الى تطبيق مجالات التحسين، وتمثلت في المرونة لتلبية الطلبات الخاصة والقدرة على الإجابة على الاستفسارات و إعطاء معلومات دقيقة.