أثمرت التوجهات الخاصة بتطوير أداء الجهاز الحكومي التي أقرتها الحكومة الرشيدة وفقا لرؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة «حفظه الله»
والفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة العديد من ملامح تحديث مفاهيم الخدمات وأدت إلى تحقيق قفزة إيجابية على طريق الارتقاء بالخدمات واحداث نقلة نوعية فى تكريس خدمة العملاء بدائرة البلديات والزراعة «بلدية ابوظبي» التى طبقت برامج عصرية تتجاوز الروتين وتؤكد استمرارية التطوير.
وقال محمد علي المرر مدير إدارة خدمة العملاء فى بلدية ابوظبي ان الدائرة استثمرت هذه التوجهات وترجمتها بكل نجاح وتميز إلى خطط عمل ورؤية مستقبلية تحلل الواقع وتستشرف المستقبل وتخرج بمعادلات غيرت كل المفاهيم لتوجد صيغة حضارية متطورة ومنظومة متكاملة مرنة من الخدمات وخدمة العملاء بالشكل الذي يحقق مفاصل استراتيجية التطوير والتحديث المتعلقة بالأداء المتميز.