أعلن خليل خوري مدير إدارة تراخيص العمل بأبوظبي ان الوزارة بصدد إنشاء مكتب لخدمة العملاء في مدخل صالة تراخيص العمل بالمقر الجديد للرد على استفسارات المراجعين بعد أن تم اكتشاف ان جزءا كبيرا منهم يحصلون على الأرقام والانتظار لحين وصول دورهم لانجاز المعاملات ثم يفاجأ الموظف أن المراجع ليس لديه معاملة بل جاء للسؤال والاستفسار عن بعض الإجراءات والقرارات المطبقة في الوزارة وغيرها.
وأضاف أن هذا يؤدي إلى تعطيل المراجعين والموظفين وإهدار وقت وجهد كبيرين بدون فائدة حيث يضطر الموظف إلى الرد على الأسئلة الموجهة إليهم وتعطيل حركة العمل وحدوث مزيد من الازدحام بالصالة.
وأوضح أن اختيار مكان المكتب المقترح سيكون في مكان روعي فيه ان يكون قبل دخول المراجعين في الصالة وهو نفس الإجراء المعمول به في المؤسسات الكبيرة كالبنوك وغيرها، حيث إن وجود مكتب للاستعلامات وخدمة العملاء مهم لتقديم الخدمات بشكل مميز للمراجعين والعملاء.