ناقش اللواء سيف عبدالله الشعفار وكيل وزارة الداخلية استراتيجية الدولة والعمل على دراستها وتقيد جميع الإدارات في الدولة بالعمل بما يتماشى مع استراتيجية الدولة من ناحية التطوير وتحسين الخدمات للوصول إلى مستوى العالمية وذلك خلال زيارته لإدارة الجنسية والإقامة بدبي صباح أمس.
وأكد اللواء الشعفار خلال اجتماعه مع العميد محمد سالم بن عويضة الخييلي مدير عام الإدارة العامة للجنسية والإقامة، والعميد محمد أحمد المري مدير إدارة الجنسية والإقامة في دبي والعميد محمد الغرير مدير إدارة الجنسية والإقامة والعميد مطر النيادي مدير إدارة نظم المعلومات في وزارة الداخلية والمقدم راشد الخضر المستشار القانوني في الإدارة العامة على حرص الوزارة على تطوير وتحديث الأنظمة والبرامج والأجهزة المستخدمة في مجالات العمل الشرطي بصفة عامة وفي مجالات عمل الجنسية والإقامة بصفة خاصة.
واطلع اللواء سيف الشعفار على سير العمل في قسم خدمة العملاء حيث تعرف على (خدمة آمر) لتلقي المكالمات الهاتفية التي أعلنتها جنسية دبي في شهر مارس الماضي وذلك خلال الجولة التي قام بها في مبنى الإدارة رافقه خلالها العميد محمد أحمد المري مدير الإدارة، كما اطلع على آلية العمل في الشكاوى والإجراءات الخاصة بتوثيقها وتحويلها إلى الإدارة المختصة.
وتتلقى الإدارة ما يقارب 1200 مكالمة يومية تتعلق بالشكاوى والاستفسارات عن مختلف إجراءات المعاملات، وبلغ عدد الاتصالات التي تلقتها الإدارة منذ بداية إطلاق خدمة آمر إلى 2232 مكالمة.
وتوجه اللواء الشعفار إلى قسم التخطيط والتطوير للاطلاع على نظام الموظف الجديد الشامل الذي تطبقه الإدارة على موظفيها الجدد من خلال إخضاعهم لدورات تدريبية مكثفة لإكسابهم مهارات التعامل مع الجمهور والتعرف على قوانين الجنسية والإقامة وخدمة العملاء.