تبدأ إدارة التطوير الإداري والجودة في بلدية دبي بتطبيق الاستبيانات الإلكترونية في المرحلة المقبلة لقياس مدى رضا المتعاملين عن الخدمات الإلكترونية فقط، بهدف تحقيق عدم وجود الازدواجية في العمل، حيث تم تحميل 23 من أصل 30 استبيانا على موقع بلدية دبي للوحدات التنظيمية بعد تدشين مشروع الاستبيانات الإلكترونية الخاص باستطلاع آراء العملاء تحت شعار «رأيي مهم».
وأشارت حواء بستكي مديرة إدارة التطوير الإداري والجودة في البلدية انه سيتم إنهاء العقد مع الشركة الحالية والاستفادة من الشركة التي توفر خدمة الاستبيانات الإلكترونية غير المحدودة وبدون تكلفة مع الحكومة الإلكترونية لجميع الدوائر الحكومية ترشيدا للنفقات، وتوفيرا للجهد، والوقت ولبناء شراكة مع الحكومة الإلكترونية، لافتة إلى أن هذه الاستبيانات ستكون داعمة للقياديين في البلدية للاستفادة اللازمة نحو تطوير الخدمات بدرجة استجابة عالية وسريعة.
مشيرة إلى ان قسم العناية بالمتعاملين لن يقوم برفع تقارير أو إجراءات تصحيحية ووقائية، لأن لدى كل وحدة تنظيمية رقما سريا ورقما للدخول على هذه التقارير التي تصدر تلقائيا بمجرد مشاركة العميل، منعا لازدواجية العمل بينها، وبين دراسات رضى واحتياجات المتعاملين وهي أعمق وأدق من الاستبيانات الإلكترونية التي لها طابع قصر الاستبيانات نتيجة لطبيعة الخدمات الإلكترونية وهي تخدم تقديم مؤشرات أداء للوحدات التنظيمية.