افتتح معالي حميد بن محمد القطامي وزير الصحة وبحضور قاضي سعيد المروشد مدير عام دائرة الصحة والخدمات الطبية في دبي ووكيل وزارة الصحة والوكلاء المساعدين صباح أمس مركز خدمة العملاء في مبنى الوزارة بدبي وذلك في خطوة تهدف إلى تبسيط الإجراءات وسرعة انجاز معاملات المراجعين.
وقال معالي حميد القطامي في تصريحات صحافية عقب قص الشريط التقليدي إيذاناً بالافتتاح الرسمي للمركز بان الوزارة بصدد افتتاح 30 مركزا مماثلا في مختلف المستشفيات ومراكز الطب الوقائي والمناطق الطبية التابعة للوزارة إيمانا منها بأهمية الدور الذي تقوم به مثل هذه المراكز في خدمة عملاء الوزارة من مختلف جنسياتهم وأطيافهم.
وقال معاليه إن المركز سيرتبط مباشرة مع الجهات الصحية الرسمية في الدولة والقطاع الخاص وتوحيد بعض الإجراءات الخدمية للتسهيل على المراجعين. وأكد معالي حميد القطامي أن الخدمات التشخيصية والعلاجية والخدمات المتعلقة بالمراجعين ستشهد خلال المرحلة المقبلة قفزة نوعية مؤكدا عزم وزارة الصحة على الارتقاء بهذا القطاع على المستويين العام والخاص من خلال تطبيق المعايير المطبقة في الجدول المتقدمة للوصول إلى المستويات العالمية.
وتفقد معالي وزير الصحة والمرافقون مختلف أقسام المركز واطلع على الخدمات التي يقدمها الموظفون للمراجعين كما استمع إلى بعض آراء المراجعين حول الخدمات الجديدة. ويضم المركز كافة الخدمات التي يحتاجها المراجعون منها قسم الرقابة الدوائية الخاص بالتراخيص الصيدلانية وتشمل:
ترخيص الصيدليات، والمستودعات، والأدوية، ومكاتب علمية، وتراخيص الصيادلة، ومساعدي الصيادلة، وامتحان مزاولة المهنة، وقسم تراخيص استيراد الأدوية والمواد المخبرية يتبع قطاع الطب العلاجي ويشمل المختبرات «فني أشعة، فني مختبرات، فني علاج طبيعي، طب بديل»، والتمريض و«اختبارات التمريض، ومنح التراخيص الخاصة»، والأشعة «الامتحانات والتراخيص»، والأسنان «طبيب عام الأسنان واختصاصي»، اختبار الأطباء «الامتحانات، التقييم»، وقسم لتراخيص مزاولة المهنة الطبية.
ويضم المركز كذلك قسما لتصديق الإجازات المرضية والتقارير الطبية الحكومية داخل الدولة وخارج الدولة، كما يقوم قسم التعيينات باستقبال جميع طلبات التوظيف، ويختص قسم الإيرادات بتحصيل الرسوم لجميع الخدمات السابقة، إضافة إلى قسم المشتريات والعلاقات الدولية، حيث يضم اللجنة الطبية للعلاقات الخارجية، وإصدار شهادات مرافق طبي،وإصدار طلبات شراء تذاكر.
وقد أعرب عدد من مراجعي الوزارة عن إعجابهم بالخدمات المتطورة التي يقدمها المركز والتي وفرت عليهم الكثير من الوقت وجنبتهم معاناة التنقل من طابق إلى آخر لانجاز معاملاتهم. وقال عماد عبود من إحدى شركات الأدوية بان الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء على درجة عالية من الجودة وتتم وفقا لأحدث النظم العالمية من خلال أجهزة الحاسب الآلي مشيرا إلى انه أنجز كافة المعاملات المتعلقة به في اقل من عشر دقائق في حين كان يستغرق انجاز نفس المعاملات في السابق يوما كاملا إلى جانب معاناة الانتقال من طابق إلى آخر.
وقال عبد الحكيم ناصر موظف بان افتتاح مثل هذه الأقسام في الوزارات والدوائر المحلية يعتبر نقلة حضارية كبيرة وتعطي انطباعا للمراجعين عن مدى التطور الذي وصلت إليه دولة الإمارات. وأضاف بان عامل الوقت أصبح مهما ولدرجة يخيل للمرء أحيانا أننا في سباق مع الزمن، وبالتالي فان انجاز معاملة خلال دقائق معدودة يعتبر انجازا كبيرا سيلمسه كافة المراجعين للوزارة ونأمل أن يتبع ذلك خطوات مماثلة في مختلف المناطق الطبية وكذلك المستشفيات والمراكز الصحية.
دبي ـ عماد عبد الحميد