بدأت هيئة الكهرباء والمياه في الشارقة بتوزيع استمارة بيانات للعملاء لتمكنهم من استخدام الخدمات الالكترونية، وللمستأجرين الجدد والمستأجرين الذين يرغبون في تجديد عقود ايجارهم، وذلك لتحديث البيانات الخاصة بكل منهم، ضمن اطار توفير الخدمات الحديثة للعملاء من المستهلكين لخدمات الكهرباء والمياه والغاز، وتعمل الهيئة على توفير العديد من الخدمات المتميزة في مجال الاستعلام عن الخدمات المختلفة والاجراءات التي يجب القيام بها للحصول على هذه الخدمات.
وأكدت نور على النومان مديرة الإدارة العامة لتقنية المعلومات أن هذه المعلومات يتم الاحتفاظ بسريتها التامة واستخدامها بصفة خاصة في أنظمة الاتصالات والخدمات الجديدة والإلكترونية مثل خدمة الرسائل النصية القصيرة والتي تتم عن طريق إرسال رقم العميل في رسالة نصية قصيرة على الرقم 6611 وبعدها يتم إرسال رسالة إليه بقيمة الفاتورة حتى يتمكن من دفعها ولا يتعرض لقطع التيار الكهربائي عنه،
ويتم استخدام هذه المعلومات أيضا لإرسال نسخة من فاتورة الاستهلاك من خلال البريد الإلكتروني ودفع قيمة فواتير الاستهلاك الشهري عبر شبكة المعلومات الدولية ( الانترنت ) والتي بدأ تنفيذها اعتباراً من شهر مارس الماضي وأنه للاطلاع واستخدام هذه الخدمات وتصفح الموقع يمكن زيارة موقع الهيئة للتعرف على المزيد من المعلومات.
وناشدت عملاء الهيئة استخدام الوسائل والخدمات الجديدة والإلكترونية التي تم إنجازها بهدف التيسير عليهم وتوفير الوقت والجهد ومن هذه الخدمات : خدمة دفع فواتير الاستهلاك عن طريق مكاتب بريد الإمارات في الشارقة ودبي حيث تم ربط هذه المكاتب إلكترونياً بالهيئة، وتظهر عملية السداد على الفور في النظام الإلكتروني للهيئة وبما يساهم في اختصار الوقت والجهد على العملاء،
كما يتم بناءً على رغبة العملاء إرسال فواتير الاستهلاك الشهري عبر صناديق البريد الخاصة بهم، وخدمات دفع فواتير الاستهلاك من خلال 10 بنوك كبرى والتي توفر للعملاء إمكانية دفع قيمة الفواتير بسهولة ويسر، وكذا خدمة الدفع باستخدام بطاقات الائتمان، كما تم تخصيص الرقم 6616 لتقديم الشكاوى والاقتراحات .
وأضاف حامد طاهر الحاج مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء أن هذه الخدمات توفرها الهيئة للتسهيل على العملاء وتوفير وقتهم وجهدهم إضافة لدفع قيمة الفواتير عن طريق المكتب الرئيسي و6 مكاتب فرعية ومكتب الطوارئ في الناصرية.
الشارقة ـ فهمي عبدالعزيز