نظمت دائرة الموارد البشرية في الشارقة مؤخراً ندوة علمية بعنوان «التجربة الإماراتية في إدارة الجودة الشاملة» واستضافتها قاعة حبيبة بفندق ريديسون ساس في الشارقة صباح أمس، حيث حاضر فيها كل من الدكتور علي بن عبود وكيل وزارة تطوير القطاع الحكومي بالدولة، والمقدم خالد علي فهد شهيل مدير إدارة تقييم الإدارة بالإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي.
كما حضرها عدد كبير من مديري العموم والقيادات في الدوائر والهيئات والمؤسسات الحكومية وكذلك كبار العاملين ومتخذي القرار في إدارات التدريب والتطوير وتخطيط القوى العاملة وتنمية الموارد البشرية في دوائر الأعمال. وأكدت حنان الجروان عضو المجلس التنفيذي لإمارة الشارقة مدير عام دائرة تنمية الموارد البشرية في كلمة ألقتها بالنيابة عنها أسماء حسن عبدالواحد رئيس قسم التدريب بالوكالة في الدائرة، أكدت أن الدائرة تهدف من خلال تنظيمها لهذه الندوة إلى استعراض التجارب الناجحة في مجال إدارة الجودة الشاملة.
بدولة الإمارات العربية المتحدة على المستويين الاتحادي والمحلي، مشيرة إلى أهمية نشر ثقافة الجودة الشاملة في المؤسسات المختلفة باعتبارها المدخل المعتمد لإرضاء المتعاملين. ثم استعرض الدكتور علي بن عبود وكيل وزارة تطوير القطاع الحكومي بالدولة ورقته العلمية والتي تحمل عنوان «التجربة الإماراتية من إدارة الجودة الشاملة إلى إدارة برامج التميز» حيث تم تسليط الضوء في هذه الورقة العلمية على أسس ومبادئ تطبيقات إدارة الجودة الشاملة، وتطور أسس إدارة الجودة الشاملة إلى نماذج التميز في الأداء، وأهمية تطبيق معايير نماذج التميز في القطاع الحكومية.
إضافة إلى تطور استخدام نماذج وجوائز التميز إلى برامج التميز في الأداء، وأهمية تكامل منظومة برامج التميز في الدولة في تحقيق التنمية الوطنية الشاملة. بينما تناول المقدم خالد علي فهد شهيل مدير إدارة تقييم الأداء بالإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي في ورقته العلمية الثانية والتي حملت عنوان «تجربة شرطة دبي في إدارة الجودة الشاملة»
حيث تم تسليط الضوء في هذه الورقة العلمية على أهداف ومهام الإدارة العامة للجودة الشاملة، وثقافتها، والمهام الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة وأقسامها، كما عرض نموذج برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وأيضا تم استعراض الاستمارات المستهدفة في التقييم، ومركز استطلاع الرأي. كما تضمنت الورقة العلمية الثانية على ملتقى أفضل التطبيقات الشرطية، ومركز الأفكار والحصول على شهادات الايزو.
الشارقة ـ فهمي عبدالعزيز