أنجزت إدارة علاقات المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي بالتعاون مع شركة «تلي سرفيس» ورشة العمل السابعة ضمن مشروع «فلنتخط توقعات المتعاملين» الذي أطلق في يناير 2006.

ويهدف المشروع إلى إدراج كافة موظفي خدمة المتعاملين بمختلف إدارات الهيئة ضمن ورش عمل تدريبية تعنى بالمهارات المتقدمة للتواصل ومهارات العمل الوقائية، والمهارات الهاتفية، العمل الجماعي وروح الفريق، وأخلاقيات العمل.

وأوضح سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي أن المشروع يهدف بصورة رئيسية إلى إحداث نقلة نوعية في أسلوب خدمة المتعاملين الداخليين والخارجيين بهيئة كهرباء ومياه دبي.

وتأتي أهمية المشروع من أنه يمثل داعماً أساسياً لرؤية الهيئة بأن نكون جهة خدمية ذات مستوى عالمي وكذلك للأهداف الإستراتيجية المتمثلة في التطوير المستمر لمستوى الخدمات المقدمة للجمهور وزيادة نسبة رضا المتعاملين وكذلك الموظفين.

وأشارت أمل السويدي مدير أول علاقات المتعاملين إلى أنه تم التعاون مع شركة «تلي سرفيس» الرائدة والمتخصصة في مجال خدمة المتعاملين، والتسويق، ورعاية المتعاملين بهدف خلق مشروع نوعي لتطوير مهارات الموظفين من خلال ورش عمل تتناول المواقف التمثيلية ومناقشة نماذج من معاملات الجمهور والقيمة المضافة في هذا المشروع هي تقييم المتسوق السري لأداء المتدربين، والذي عليه يتم تكريم أفضل متدرب وأفضل مجموعة متدربة من كل ورشة تدريبية، كما يتم إعداد خطة تطوير فردية لكل متدرب و يتم أخذها بعين الاعتبار في التقييم السنوي للموظف.

وأشار سعيد خليفة السبوسي موظف الصف الأول لخدمة المتعاملين إلى أن هذه الدورات التدريبية تساهم في تطوير أداء الموظفين وفي طريقة التعامل من المراجعين وفهم حاجاتهم، وأشكر هيئة كهرباء ومياه دبي وجميع العاملين على هذا البرنامج الرائع.