وجه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي القائمين على برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز بسرعة تطبيق نظام متطور ومتكامل لتلقي وتسجيل ومعالجة شكاوى المتعاملين والنظر في تظلماتهم عند مراجعتهم الهيئات والدوائر الحكومية بدبي.

تأتي تلك التوجيهات بهدف وضع آلية موثقة وموحدة مستندة إلى أفضل الممارسات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين.