دشن المهندس الوليد خالد بن خادم مدير عام هيئة كهرباء ومياه الشارقة أمس الموقع الالكتروني الجديد للهيئة وسجل أول تعليق في منتدى الحوار الالكتروني بالموقع أشار فيه إلى أهمية الحوار والتواصل مع جمهور المستهلكين، وأعرب عن استعداد الهيئة لتلقي الملاحظات والآراء والاقتراحات من خلال هذا المنتدى والرد عليها في كل مجالات العمل، وعبر عن أمنياته أن يحقق هذا الحوار النتائج الإيجابية المرجوة، ثم قام مديرو الإدارات بكتابة تعليقات مماثلة.
وأكد الوليد بن خادم أن إطلاق الموقع الجديد يأتي في إطار تطوير العمل والخدمات المقدمة للجمهور والارتقاء بمستواها إلى أرقى معايير الجودة والتميز، مشيراً إلى انه يأتي ضمن سلسلة من الخطوات التي تنفذها الهيئة في مجال تقديم الخدمات الالكترونية وتوفير المزيد من قنوات الاتصال مع العملاء من المستهلكين والتيسير عليهم إذ أنه من خلال خدمات هذا الموقع يمكن للمستهلك أن يوفر الكثير من الوقت والجهد .
مشيراً إلى أن هذه الخطوات تأتي انطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة بضرورة تطبيق أحدث الأنظمة والتقنيات العالمية وتحديث العمل في إطار الاتجاه نحو الحكومة الالكترونية وأن هذه التوجهات والخطوات الجديدة تحظى باهتمام سمو الشيخ سلطان بن محمد بن سلطان القاسمي ولي العهد ونائب حاكم الشارقة رئيس مجلس إدارة الهيئة.
ومن جانبها أوضحت نور علي النومان نائب مدير مركز نظم المعلومات أن الموقع الجديد اشتمل على معلومات عامة وإحصائيات ومشاريع وخدمات الهيئة بصورة مبسطة مع التركيز فيه على الخدمات الالكترونية وخاصة خدمة الدفع الالكتروني إضافة إلى التواصل بين المسؤولين والعملاء من المستهلكين من خلال منتدى الحوار الالكتروني الذي تم تدشينه أمس.
كما يركز الموقع أيضاً على تكثيف التوعية في مجالات ترشيد استهلاك والمياه والسياسة البيئية للهيئة ومجالات حمايتها والتوعية بأهمية الحفاظ عليها، وأشارت إلى أن الموقع الجديد يأتي في شكل مميز وحديث ويتضمن أيضاً خرائط تفصيلية لمواقع المكاتب الفرعية وكيفية الاتصال بها وبيان طرق الدفع عن طريق البنوك وأوقات الدوام بالمكتب الرئيسي والمكاتب الفرعية .
وأن منتدى الحوار الالكتروني يتضمن قسمين الأول للتواصل الدائم مع جمهور العملاء من المستهلكين لخدمات الهيئة والثاني للتواصل مع المديرين والمسؤولين وفق مواعيد يتم تحديدها والإعلان عنها عبر الموقع ووسائل الإعلام وأنه سيتم تدشين هذه الخدمة بلقاء مع المدير العام من التاسعة إلى العاشرة من صباح يوم الأربعاء المقبل.
كما تم تدشين خدمة الاستفسار عن الرصيد عن طريق رسائل sms إضافة لخدمة تقديم الشكاوى والاقتراحات التي تم إطلاقها أمس، وأنه سيتم خلال ابريل المقبل بدء تقديم خدمة call back أو معاودة الاتصال التي توفر للمستهلك وضع المعلومات كاملة وانه إذا كان لديه شكوى أو اقتراح ان يحددها مع الوقت الذي يناسبه لكي يتم الرد عليه في الوقت المحدد.
وأشارت أيضاً إلى أن المرحلة الثانية من تطوير الموقع ستتضمن عدداً من الخدمات منها تقديم طلب خدمات الكهرباء والمياه والغاز بدءاً من اعتماد المخططات إلى التوصيل والاستفسار عن المعاملات الكترونياً، كما ستتضمن الأنظمة واللوائح والقوانين المعمول بها في الهيئة.
الشارقة ـ «البيان»