بدأت أمس فعاليات الدورة التدريبية «مهارات الرد على الهاتف والاستقبال» التي تنظمها دائرة تنمية الموارد البشرية في الشارقة، وتستمر لمدة أربعة أيام.
تهدف الدورة إلى التعريف بالمهارات الإدارية والفنية والسلوكية خلال الرد على الهاتف وخاصة البدالة. ويشارك فيها العاملون على البدالات ومستخدمو الهاتف، وموظفو الاستقبال، وشاغلو وظائف السكرتارية وإدارة المكاتب، موظفو مراكز خدمة العملاء.
واستقطبت الدورة عددا من المشاركين الذين يمثلون دوائر الشارقة المحلية وهي: إدارة متاحف الشارقة، إدارة مراكز التنمية الأسرية، المجلس الاستشاري، جامعة الشارقة، دائرة التنمية الاقتصادية، دائرة الثقافة والإعلام، دائرة الرقابة المالية، مواصلات الشارقة، دائرة الموانئ البحرية والجمارك، دائرة تنمية الموارد البشرية، شرطة الشارقة، مطار الشارقة الدولي ، مواصلات الشارقة، وهيئة كهرباء ومياه الشارقة. كما تبدأ أيضاً دورة «مهارات التحليل المالي وإعداد التقارير المالية»، والتي تستمر لمدة أربعة أيام متتالية.
تهدف الدورة إلى تنمية مهارات المشاركين المتعلقة بمجال إعداد خطط قياس وتقويم الأداء المالي، وكيفية تحديد واختيار مؤشرات الأداء، وكيفية استخدام نتائج تقويم الأداء في اتخاذ القرارات، بالإضافة إلى التعرف على أحدث الأساليب العلمية في قياس الأداء المالي.
ويشارك في الدورة مديرو الإدارات، المديرون الماليون، المدققون، المحاسبون ، المحللون الماليون، وقد شارك في الدور موظفون من الجهات التالية: إدارة مراكز التنمية الأسرية، إدارة المتاحف، بلدية خورفكان، بلدية مدينة كلباء، دائرة الأشغال العامة، دائرة التنمية الاقتصادية، دائرة الرقابة المالية، دائرة الموانئ البحرية والجمارك، دائرة تنمية الموارد البشرية، شرطة الشارقة، مراكز الأطفال والفتيات، مواصلات الشارقة، أندية سيدات الشارقة، هيئة كهرباء ومياه الشارقة.
الشارقة ـ فهمي عبدالعزيز