واصلت إدارة الجنسية والإقامة بدبي عملها خلال إجازة رأس السنة الهجرية، حيث اقتصرت المعاملات على مراجعة جوازات السفر وتأشيرات الدخول وتصاريح الإقامة وإصدار المعاملات الاستثنائية بقسم المنشأة.
وأشار العميد محمد احمد المري مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي أن الإدارة آثرت العمل خلال الإجازات من منطلق مبادرتها في تسهيل إجراءات القطاع الخاص وذلك تفاديا لتأخير المعاملات الخاصة بالوفود القادمة إلى دبي، حيث باشرت الإدارة بفتح أبوابها أمس لتلقي المعاملات الطارئة وتخليصها، قائلا إن المكاتب الخارجية التابعة للإدارة ساهمت في استقبال المراجعين وذلك لتأمين راحة الجمهور وتخفيف العبء على المبنى الرئيسي.
وأوضح المقدم إبراهيم الطاير مساعد المدير لشؤون اذونات الدخول أن ظاهرة الطوابير انتهت من الإدارة وذلك بفضل توجيهات العميد المري في مباشرة العمل خلال الإجازات وذلك تفاديا للازدحام الذي يلي الإجازات، قائلا إن الوضع تغير بصورة واضحة من خلال انتظار الموظفين للمراجعين وتأهبهم لتخليص معاملاتهم بدلا من انتظار المراجعين لتقديم معاملاتهم، مؤكدا أن الهدف الذي تسعى الإدارة إلى تحقيقه هو الوصول إلى رضا العملاء.
وقال الملازم ثاني - عمر مطر بن مزينة الضابط المناوب في قسم العمل بالإدارة إن في إطار السعي الدؤوب في تقديم أفضل الخدمات للمقيمين والمواطنين والشركات العاملة في دبي، ارتأت الإدارة خدمة جميع الفئات بهدف تيسير المعاملات بناء على توجيهات العميد محمد المري مدير الإدارة، حيث اقتصرت المعاملات على تسيير الحالات الطارئة والمستعجلة، وذلك تفاديا للضغط المتوقع حدوثه بعد الإجازة.
وأشارت هدى محمد مسؤولة في قسم خدمة العملاء إلى أن القسم يعد حلقة وصل بينه وبين الأقسام الأخرى في الإدارة، حيث يعمل على مدار 24 ساعة على مدار الأسبوع لتتلقى استفسارات المراجعين والرد عليها، قائلة إن مهام مسؤولي القسم تتمثل في إعداد تقرير يومي لعدد المكالمات الواردة والتدقيق على البريد الصوتي وتوثيق كافة الاتصالات وغيرها وذلك في إطار قواعد الجودة في الأداء وتطوير العمل المهني.
وذكرت أنه بالإشارة إلى إحصائية حجم المكالمات الصادرة أمس، بلغت نسبة المكالمات من الساعة 12 منتصف الليل وحتى 12 ظهرا 83,89% حيث بلغ عدد المكالمات الواردة 418 مكالمة، وبلغ عدد المكالمات المستلمة 413 مكالمة، بينما بلغ عدد المكالمات التي لم يرد عليها 5 مكالمات بنسبة 20,1% من الحجم الكلي للمكالمات.
«البيان» رصدت انطباعات المراجعين للمبنى الرئيسي للإدارة الذين عبروا عن سعادتهم باستئناف الدوام الرسمي للإدارة خلال إجازة رأس السنة الهجرية، وأوضح مجدي الغمراوي مندوب علاقات عامة في شركة سياحية أن أغلب المراجعين تشكلت لديهم فكرة عامة عن عمل الإدارة خلال الإجازات والعطل الرسمية، قائلا إننا اعتدنا على المبادرات التي تقدمها الإدارة لتسهيل إجراءات العملاء من خلال تشكيل فريق عمل لتلقي المعاملات في الإجازات.
وأشار الغمراوي إلى أن الخدمات التي توفرها الإدارة تنعكس على أداء الشركات السياحية، حيث تسهم في تخليص معاملات الشركات تفاديا للخسائر التي قد تلحق بها نتيجة تأخير انجاز المعاملات المتعلقة بالسياح مثل حجوزات الفنادق وغيرها، لافتا إلى انه استطاع انجاز 60 تأشيرة خلال تواجده في الإدارة أمس، متوجها بالشكر إلى الموظفين والمسؤولين القائمين على تسهيل الإجراءات الخاصة.
وقال محمود محمد الحاج مندوب علاقات عامة إن الإدارة حريصة على تقديم أفضل الخدمات لعملائها، مؤكدا أن القطاع السياحي في دبي يشهد حركة نشطة وذلك بالإشارة إلى حجم السياح القادمين بصورة دائمة، مثنيا على توجيهات العميد محمد المري مدير الإدارة والموظفين في استقبال المراجعين خلال الإجازات تحقيقا لرضا العملاء.
وأشار عاكف الخطيب صاحب شركة تجارية إلى أن (جنسية دبي) تبادر في تشكيل فرق عمل خلال الإجازات وذلك مسايرة لعمل القطاع الخاص.وأوضح انه ارتأى إلى الاستفسار عن ساعات العمل في الإدارة من خلال اتصاله بخدمة العملاء، مشيدا بدور القسم في الرد على الاستفسارات وإعطاء التفاصيل اللازمة حول المعاملات، قائلا إن «جنسية دبي» أصبحت نموذجا يحتذى به في تقديم الخدمات وسلاسة الإجراءات وأسلوب التعامل وإتمام المعاملات.
وذكر عبدالرحمن الكمالي مندوب مجموعة شركات انه أصبح من المتعارف مساهمة الإدارة في تسخير إمكانياتها وتقديم خدماتها في الإجازات، مشيرا إلى أن المعاملات التجارية تستدعي انجازها في وقتها المحدد، مشيدا بدور جنسية دبي المتمثلة بالعميد المري والمسؤولين والموظفين على تواجدهم الدائم لضمان راحة العملاء.
دبي ـ نادية إبراهيم