أكد العميد محمد احمد المري مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي أن الإدارة تنتهج مبدأ اللامركزية في نظامها الإداري باعتباره من أهم مقومات النجاح.
وأوضح أن توجيهاته ترمي إلى تشكيل فرق العمل من خلال غرس أهمية العمل الجماعي في الموظفين، قائلا إن ملامح التغيير بدأت منذ تشكيل فرق التطوير في الإدارة التي باشرت برفع تصوراتها ومقترحاتها بهدف الارتقاء بالأداء الإداري، كما أن جميع مسؤولي الأقسام لديهم الصلاحيات للتعامل في مجال عملهم وتحمل المسؤولية والرد على استفسارات العملاء وذلك في إطار الشفافية وخدمة الجمهور.
جاء ذلك على هامش اجتماعه صباح أمس بمديري الشركات السياحية بدبي بحضور العقيد عبيد مهير بن سرور نائب مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي والرائد عمر الشامسي رئيس قسم العلاقات العامة والتشريفات بالإدارة.
وأوضح العميد المري أن اللقاء يتيح الفرص أمام الطرفين للاستماع إلى الملاحظات والمقترحات بهدف تطوير الخدمات، قائلا إن الإمارات تعد وجهة سياحية احتلت مكانة هامة في العالم، ما يتوجب علينا المحافظة على تلك المكانة من خلال تكريس الجهود بالتعاون مع كافة الجهات، والإدارة تعد شريكا رئيسيا مع الشركات السياحية وتسهيل مهامها وتشكيل فرق عمل لاستقبال القادمين من المنافذ الجوية والبرية والبحرية، إلى جانب تكريس الزيارات للمنافذ، ويهدف اللقاء إلى التواصل مع جميع الشرائح بصورة مباشرة لكسر الحواجز.
وأبدى مديرو الشركات السياحية خلال اللقاء ملاحظاتهم وارتياحهم للخدمات التي تقدمها الإدارة، وعبروا عن متطلباتهم واقتراحاتهم التي تسهم في تسهيل الإجراءات في جو ساده الوضوح والشفافية، وناقش الحضور إمكانية تطوير خدمة الطلبات الالكترونية منها إضافة بعض التسهيلات في النظام، ما يتيح للشركات السياحية سهولة تحميل المرفقات مع الطلب مثل صورة الجواز والمستندات الثبوتية الأخرى .
وذلك للحيلولة دون تكبد الوصول إلى الإدارة لإثبات المرفقات المطلوبة، كما أشار البعض إلى إشكالية بطء نظام خدمة الطلب الالكتروني خلال الآونة الأخيرة، إلى جانب الملاحظات المتعلقة بالمخالفين والإجراءات التي تتخذها الإدارة في ذلك الشأن، بالإضافة إلى اقتراح احد المدراء بشأن تمديد ساعات عمل ضباط الاعتماد.
وأشار العميد المري إلى أن خدمة الطلب الالكتروني تعتبر ممتازة، وستتم دراسة مقترح إضافة بعض التسهيلات خلال المرحلة المقبلة، موضحا أن مشكلة البطء في الشبكة الالكترونية لا تتعلق بالإدارة وحدها إنما هي من احد الشركاء فيها وبذلك يصعب توجيه الاتهام إلى اتصالات أو نظام الشركات السياحية أو الإدارة، مؤكدا أن مهندسي الشبكات بالإدارة كانوا على اتصال مباشر مع اتصالات لحل المشكلة، وتعتزم الإدارة تطوير خدماتها من خلال استقبال الطلبات الالكترونية على مدار 24 ساعة بما يخدم الحركة السياحية.
وصرح المري أن آلية عمل الإدارة مع الشركات السياحية تتم ضمن منظومة تخدم القطاع السياحي من خلال قوانين واضحة، آملا من المديرين ضرورة التركيز على هذا المجال واتخاذ مبدأ الحزم مع المخالفين، كما نوه بأهمية التواصل مع شركات السياحة الخارجية لتنظيم عملية إدخال السياح إلى الدولة والتدقيق على بياناتهم، مؤكدا أن الإجراءات التي تتخذها الإدارة نابعة من قوانين معينة، والقرارات لا تصدر بصورة مباشرة، إنما هناك أحكام تنطبق على حالات معينة مثل السياح التي تقل أعمارهم عن السن القانوني.
وكشف المري عن توجه الإدارة لتمديد ساعات عمل ضباط الاعتماد القائمين على اعتماد المعاملات الاستثنائية والخاصة لتصل إلى 24 ساعة.
كما أعلن العميد المري في نهاية اللقاء عن عزم الإدارة في تقييم أفضل الشركات السياحية بالتعاون مع دائرة السياحة والتسويق التجاري ومكافآتها خلال حفل تكريمي بهدف تشجيعها على دورها في إتمام المعاملات استنادا إلى المعايير الخاصة بعدم رصد أية مخالفات، إلى جانب تحفيز الشركات الأخرى.
دبي ـ نادية إبراهيم