تنظم جمعية دار البر عددا من الدورات التأهيلية لرفع كفاءة العاملين بها وبما يؤصل ثقافة الجودة والتميز والاتقان في العمل وبما يحقق مصالح رعاية الفقراء والمحتاجين والتواصل مع المتعاملين للوقوف على مستوى رضاهم وأخذ اقتراحاتهم بعين الاعتبار.
وأكد إبراهيم الدبل مدير إدارة الجودة بجمعية دار البر ان هذه الدورات تأتي في اطار رؤية الجمعية الاستراتيجية لعام 2007م. وقال ان تقرير منح شهادة نظام إدارة الجودة الايزو 2000/9001 كشف عن نتائج مرضية حققتها دار البر في مجال فاعلية التطبيق والتحسين والتطوير المستمرين على النظام الذي بدأت في تطبيقه منذ عام 2003 ومنحت على ضوئه شهادة الايزو 2000/9001 كأول جمعية دولية تحصل على الايزو في مجالي الدعوة والاغاثة عام 2004م.
وعبر ابراهيم الدبل عن سعادته لتقرير الزيارة التي قام بها حاتم محمد خبير الجودة للتأكد من التطبيق الكامل للجمعية لنظام إدارة الجودة الايزو 2000/9001 والوقوف على مدى مطابقة الأنشطة المختلفة ضمن مجال تطبيق بنود ومتطلبات الايزو بهدف الحكم على مدى تحقيق رضاء العملاء من قبل الجمعية ومدى التزامها بالقوانين واللوائح ذات العلاقة.
وأوضح الدبل ان الزيارة الأخيرة للشركة المانحة للأيزو أتاحت فيها الجمعية الفرصة كاملة لها للتدقيق وأخذ عينات من المستندات لمطابقتها ووجدت مطابقتها كاملة لاجراءات منح الايزو.
كما رصدت دراسة أعدتها إدارة الجودة ان جمعية دار البر تلقت خلال شهر رمضان ألفا و60 مكالمة هاتفية من جمهورها وتصدرت مكالمات الاستفسار عن بناء المساجد المرتبة الأولى بعدد 468 مكالمة هاتفية بنسبة 2, 44% من اجمالي الاتصالات ويأتي مشروع حفر آبار المياه في المرتبة الثانية بعدد مكالمات تقدر بـ 196 مكالمة هاتفية وبنسبة 9 ,18% ويأتي مشروع كفالة الأيتام والأسر في المرتبة الثانية بعدد مكالمات تقدر بـ 172 وبنسبة تقدر بـ 2, 16 وتتوزع النسب الباقية ما بين مشاريع زكاة الفطر والوقف الخيري وطباعة المصاحف وافطار الصائم والاستفسارات عامة.
وأكدت الدراسة التي أعدتها إدارة الجودة بالجمعية ان رضاء المتعاملين مع الجمعية بلغ مستوى عاليا من الرضا وذكر إبراهيم الدبل ان عينة عشوائية من العملاء كشفت بوضوح ان 97% يقبلون على المشاريع الخيرية من بينهم 47% يقبلون على مشاريع الجمعية التي تعرض عليهم من قبل الجمعية، ونفى المتعاملون مواجهتهم صعوبات في وصولهم للجمعية وفروعها.
دبي ـ «البيان»: