تنظم بلدية دبي هذا الأسبوع ثلاثة برامج تدريبية ضمن سلسلة البرامج التدريبية الداخلية التي تديرها إدارة شؤون الموظفين بالتعاون مع إدارات وأقسام البلدية خلال 2006. وصرح أحمد إبراهيم الزرعوني رئيس قسم تطوير الموارد البشرية بإدارة شؤون الموظفين بأن البرنامج الأول يحمل عنوان «ورشة عمل خدمات بلدية دبي الإلكترونية» والثاني «التميز في خدمة العملاء» والثالث «مايكروستيشن». وينعقد برنامج «ورشة عمل خدمات بلدية دبي الالكترونية» في 27 ديسمبر. وأضاف الزرعوني أن مجموعة من ضباط وإداريي معاملات الجمهور وإداري دعم تشاركان في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.

وذكر أن برنامج «ورشة عمل خدمات بلدية دبي الإلكترونية» يهدف إلى تعريف المشاركين بمهام قسم خدمات الحكومة الإلكترونية بالبلدية واطلاعهم على سلسلة الخدمات الالكترونية وبرمجياتها وإدراك أهمية أتمتة الخدمات وتقديمها باستخدام شبكة الإنترنت والتأكيد على دور الموظفين واقتراحاتهم في تحسين نوعية الخدمات الإلكترونية.

وسينعقد البرنامج الثاني بعنوان «التميز في خدمة العملاء» من 25 حتى 27 ديسمبر. وذكر الزرعوني أن مجموعة من الإداريين بالدائرة تشارك في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة. وذكر أن برنامج «التميز في خدمة العملاء» يهدف إلى تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية والعمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء والتعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء ودعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع البلدية.

وسينعقد البرنامج الثالث بعنوان «مايكروستيشن» من 24 حتى 27 ديسمبر، وأضاف الزرعوني أن مجموعة من المفتشين والمنسقين بالدائرة تشارك في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة. وذكر أن برنامج «مايكروستيشن» يهدف إلى تمكين المشاركين من اكتساب المفاهيم الأساسية لحلول نظام المعلومات الجغرافية باستخدام مايكروستيشن كأداة متوسطة في تصميم ورسم إدارة الشوارع والمدن.

دبي ـ «البيان»