أعلنت دائرة الصحة والخدمات الطبية بدبي أمس البدء بتطبيق وثيقة حقوق وواجبات المرضى وذويهم بمختلف المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لها تماشيا مع متطلبات الهيئة الدولية للاعتراف الدولي.
وأكد قاضي سعيد المروشد مدير عام دائرة الصحة خلال مؤتمر صحفي عقد في المكتبة الطبية في مستشفى راشد صباح أمس بحضور الدكتور عبدالله الخياط مدير مستشفى الوصل وخالد الجلاف مدير إدارة الجودة والتطوير أن وثيقة حقوق وواجبات المرضى وعائلاتهم ما هي إلا خطوة جديدة في طريق الحصول على الاعتماد الدولي وهي جزء أساسي من معايير الهيئة الدولية لاعتماد المستشفيات الصحية مشيرا إلى أن الدائرة تبنت هذه المعايير بشكل عام وستقوم بتطبيقها في مختلف المستشفيات والمراكز الصحية التابعة لها.
وأوضح المروشد أن الوثيقة تأتي بهدف تعريف المرضى بحقوقهم وواجباتهم والتي تعتبر الحد الأدنى فيما يجب أن يقدم لهم لافتا إلى الإجراءات والضوابط الداخلية التي تقوم بها الدائرة لضمان تنفيذ وتطبيق هذه الحقوق والواجبات التي سيتم توزيعها على العملاء من خلال عدد من الوسائل والأساليب المختلفة، لافتا إلى الجهود التي تبذلها الدائرة للاستفادة من مختلف الخبرات العالمية المتعلقة بآلية تطبيق المعايير الدولية في المجال الصحي وترجمتها على ارض الواقع وبما يضمن غرس ثقافة الجودة لدى مختلف العاملين بالدائرة للوصول إلى التغيير والتطوير المنشود.
وتوضح الوثيقة التي اعتمدتها الدائرة الحقوق التي يحق للمريض وعائلته ممارستها أثناء تلقيهم للخدمة والمتمثلة بفهم وممارسة كافة الحقوق بشكل تام من خلال استلام نسخة مكتوبة من هذه الحقوق من قبل مكتب الاستقبال أو التسجيل أو قسم إدخال المرضى وطلب المساعدة لفهمها بما في ذلك طلب مترجم.
والحصول على رعاية طبية تتسم بالمساواة وتراعي وتحترم معتقدات المريض وقيمة الشخصية من قبل كافة موظفي المستشفى، والحصول على عناية طبية كاملة من اجل التوصل إلى تشخيص طبي مناسب لعلاج الحالة المرضية أو الإصابة، والحصول على العناية العاجلة في الحالات الطارئة أو عند الحاجة وبدون أي تأخير، ومعرفة اسم وتخصص الطبيب المسئول عن العلاج.
وتؤكد الوثيقة على أحقية المريض في الحصول على معلومات كاملة بطريقة مبسطة ولغة مفهومة من خلال الفريق الطبي المعالج بشأن تشخيص الحالة المرضية ونظام العلاج المقترح والعلاجات البديلة واحتمالية نجاح العلاج أو فشله وميزات العلاج ومخاطره أن وجدت والمشاكل المتوقعة أثناء العلاج والنتائج المتوقعة في حالة الإهمال.
وإعطاء الموافقة العامة على العلاج لدى الدائرة كتابيا، وإعطاء الموافقة الكتابية المسبقة قبل إجراء أية عملية جراحية أو منظار أو تخدير أو نقل الدم ومكوناته أو أي إجراء طبي آخر يتطلب الموافقة الكتابية، والحصول على كافة المعلومات التي قد يحتاجها المريض والتي تشمل الفوائد المرجوة من هذا الإجراء والبدائل المتوفرة وكافة المخاطر المحتملة في حال وجودها.
كما تضمن الوثيقة حق المريض في المشاركة في اتخاذ القرار بشأن طريقة علاجه وطلب تقرير طبي ونسخة من التحاليل، والتمتع بالخصوصية أثناء تواجد المريض في المستشفى وذلك خلال إجراء جميع الفحوصات والإجراءات والعلاجات والحفاظ على سرية كافة المعلومات الخاصة بذلك.
واختيار الطبيب المعالج إضافة إلى حق الاعتراض على الطبيب المعالج بعد إبداء الأسباب المقنعة، كما يحق للمريض رفض العلاج إذا رغب بذلك مع اطلاعه على التبعات الصحية المترتبة على ذلك.
وتوضح الوثيقة حق المريض في رفض الكشف عليه أو متابعة تفاصيل علاجه من قبل أي شخص ليس مسئولا عن علاجه بشكل مباشر، وضمان سلامة المريض من أي اعتداء أو إهانة جسدية أو نفسية أو لفظية أثناء تلقيه العلاج، كما يحق لأي مريض وتبعا لوضعه الصحي أن يبيت معه مرافق داخل المستشفى إلا في بعض الأقسام التي لا تسمح بذلك لاعتبارات طبية.
كما تؤكد الوثيقة على أحقية المريض في الحصول على توضيح شامل في حالة نقله إلى مركز علاجي آخر بما في ذلك الأسباب وكافة الالتزامات المترتبة على ذلك وتحديد الاختيارات البديلة، كما يحق للمريض الحصول على فاتورة مفصلة توضح كافة التكاليف بغض النظر عمن سيدفع الفاتورة.
ويحق للمريض حسب الوثيقة الاطلاع على ملفه الطبي تحت إشراف الطبيب المعالج أو أحد أفراد الطاقم الطبي وذلك حسب النظم واللوائح المتبعة في الدائرة، كما سيتلقى المريض في حال خروجه من المستشفى إرشادات الخروج من فريق التمريض والتي تحتوي على الخطة العلاجية والإرشادات الطبية التي توضح للمريض كيفية الاعتناء بصحته.
وفي حالة توفر بحث علمي جديد في الدائرة يتعلق بعلاج المريض فسوف يحصل المريض على جميع المعلومات المتعلقة بهذا البحث من قبل الطبيب المعالج بما في ذلك الفوائد المرجوة والمخاطر المحتملة والبدائل العلاجية المطروحة إضافة إلى جميع تفاصيل بروتوكول البحث الطبي.
واجبات المرضى وعائلاتهم
وحددت الوثيقة واجبات المرضى وعائلاتهم والمتمثلة باحترام جميع القواعد والإجراءات المتبعة في المستشفى من حيث مواعيد الزيارة ومنع إحضار الأطعمة وما شابه، ومراعاة شعور الغير والتعامل مع المرضى الآخرين والموظفين بأسلوب لائق، واحترام خصوصية باقي المرضى، وإعطاء المعلومات الكاملة والدقيقة بشأن الأعراض الحالية والأمراض السابقة والإقامة السابقة بالمستشفى والعلاجات السابق أخذها وإتباع إرشادات الطبيب المعالج وتحمل مسؤولية رفض العلاج .
وعدم إتباع النظام العلاجي بعد شرح مخاطر ذلك، وعدم التأخر في اخذ المواعيد من مكتب المواعيد بقسم إدارة المعلومات الصحية، والالتزام التام بالحضور في المواعيد المحددة، واحترام الأولوية التي تعطى للحالات الطبية الطارئة والالتزام بقوانين السلامة بما في ذلك تعليمات منع التدخين.
والعمل على تسديد كافة الالتزامات المادية للدائرة في حال وجودها، وإعطاء العينات المطلوبة وإجراء الفحوصات في الوقت المحدد وبدون تأخير، وعدم إحضار أي متعلقات أو أشياء ثمينة إلى المستشفى حيث أن المستشفى غير مسئول عن حماية هذه المتعلقات.
دبي ـ عماد عبدالحميد