تنظم بلدية دبي هذا الأسبوع ثلاثة برامج تدريبية ضمن سلسلة البرامج التدريبية الداخلية التي تديرها إدارة شؤون الموظفين بالتعاون مع إدارات وأقسام البلدية خلال العام الجاري. صرح بذلك أحمد إبراهيم الزرعوني رئيس قسم تطوير الموارد البشرية بالإنابة بإدارة شؤون الموظفين قائلا إن البرنامج الأول يحمل عنوان قبعات التفكير الست والثاني التميز في خدمة العملاء والثالث سلامة الأغذية، وذلك بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة.
وينعقد برنامج قبعات التفكير الست غدا، وأشار الزرعوني إلى أنه يستقطب مجموعة من حديثي التخرج، ويهدف إلى تعريف المشاركين بمفهوم ومستويات التفكير الستة واستخدام النمط المناسب في التحليل وتوليد الأفكار والمقارنة بين أنماط التفكير التي تعكسها قبعات التفكير الست وتنمية معارف ومهارات المشاركين على التفكير الإيجابي واكتشاف ملامح القبعة التي يميل إليها كل فرد من المشاركين في الحياة العملية وإكساب المشاركين القدرة على الفصل بين المشاعر والحقائق وبين الإيجابي والسلبي وبين التفكير الناقد العقلاني وبين التفكير الإبداعي.
وسينعقد البرنامج الثاني بعنوان التميز في خدمة العملاء بعد غد ويستمر ثلاثة أيام، وستشارك مجموعة من مديري الدعم والسكرتارية في هذا البرنامج الذي يتم تقديمه بالتنسيق مع أحد المعاهد الخاصة، ويهدف إلى تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية والعمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء.
والتعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء ودعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع البلدية. وسينعقد البرنامج الثالث بعنوان سلامة الأغذية غدا ويستمر خمسة أيام وسيشارك فيه مجموعة من موظفي إدارة الصحة العامة بالدائرة، ويهدف إلى تعريف المشاركين بالاتفاقيات الدولية المتعلقة بسلامة الأغذية وتصنيف الأغذية وفقاً للمعايير الدولية و درجة خطورة الأصناف المختلفة وآلية اخذ العينات.
دبي ـ البيان