لم يعد العلاج في المستشفيات التابعة لدائرة الصحة والخدمات الطبية في دبي يقتصر على المفهوم التقليدي للمستشفيات التي تفوح منها رائحة المطهرات والأدوية التي تشعر العديد من الزوار بالدوار والكثير من المرضى بأنهم أناس غير عاديين، وإنما تخطاه بكثير ليشمل وسائل للترفيه والراحة النفسية ولدرجة بات يشعر فيها المريض أو الزائر لمستشفيي دبي والوصل وللوهلة الأولى وبمجرد دخوله باحة الاستقبال في كلا المستشفيين بأنه في مركز تجاري أو في صالة استقبال لأحد فنادق الدرجة الأولى.
المحلات التجارية والكاونترات المخصصة لتقديم كافة الخدمات التي يحتاجها المقيمون في المستشفى أو المراجعون تمتد على طرفي المدخل، ولم يعد مستغربا أن ترى مريضا يرتدي الملابس الرسمية للمستشفى يجلس في أحد المقاهي داخل باحة الاستقبال يرتشف فنجانا من القهوة أو مريضا آخر يتابع أعماله على شبكة الإنترنت.
وتشمل الخدمات التي تقدمها الدائرة لعملائها في مستشفى الوصل ودبي استلام وتسليم خدمة إصدار شهادات الميلاد والتقارير الطبية وإصدار البطاقة الصحية للأطفال حديثي الولادة وتحويل الملف الطبي من فريق لآخر ومن مستشفى لآخر والرد مباشرة أو عن طريق الهاتف على استفسارات العملاء
فيما يتعلق بالأنظمة والقوانين والمتطلبات والسعي نحو الجودة والتميز في الأداء والتواصل مع العملاء بصورة مباشرة من خلال التواجد الميداني وتوضيح فلسفة الدائرة من خلال الرد على استفسارات العملاء والزوار وتلبية احتياجاتهم ومساعدة الموظفين الآخرين على تفهم حقيقة أن المهام التي يؤدونها لها تأثير مباشر في جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
كما قامت الدائرة بتوفير خدمة المشروبات والوجبات الخفيفة للمرضى والزوار في مختلف مواقع تلقي الخدمة بحيث يحصلون على خيارات متعددة أثناء انتظار الخدمة في صالات الانتظار، في حين توفر المحلات التجارية كافة ما يحتاجه زوار المرضى من الورود والحلويات وخدمات التصوير وقص الشعر وخدمة عربتي (عربات مجانية مخصصة لاستخدامات الأطفال) تمكن المراجعين من التجوال بصحبة أطفالهم بين مرافق ومواقع الخدمة أثناء الزيارة إضافة إلى توفير أجواء مرحة للأطفال تبدد مخاوفهم بالرهبة من التواجد في المستشفى.
مواكبة النهضة الشاملة
قاضي سعيد المروشد مدير عام دائرة الصحة والخدمات الطبية أكد حرص الدائرة على مواكبة النهضة الشاملة التي تشهدها مختلف مناحي الحياة في دبي، مشيرا إلى أن الراحة النفسية للمرضى في المستشفيات تعتبر جزءا لا يتجزأ من عملية العلاج لا بل وتسرع في عملية الشفاء و توفير وسائل الراحة والترفيه التي من شأنها القضاء على الملل وطول فترات الانتظار وإضفاء أجواء من الراحة النفسية لدى المرضى والمراجعين بشكل عام.
وأشار إلى أن توفير هذه الخدمات جاء كنتيجة حتمية للاهتمام الموصول الذي توليه الدائرة لعملائها من المرضى والمراجعين من خلال العناية بمتطلباتهم واحتياجاتهم وتسخير كافة الموارد لتقديم خدمات تفوق توقعاتهم بحيث يحصلون على خيارات متعددة أثناء انتظار الخدمة في قاعات الانتظار، مؤكدا حرص الدائرة على توفير وقت وجهد المريض من خلال تحديد مكان واحد لمساعدة المريض للحصول على التقارير الطبية أو البطاقة الصحية وشهادات الميلاد وإدخال المرضى والحسابات دون مشقة التنقل من مكان إلى آخر.
خدمة الانترنت في المستشفيات
قامت دائرة الصحة بتوفير خدمة الانترنت اللاسلكي (I zone) لزوار المستشفيات، تتيح للعملاء من الزوار والمرضى الاستمرارية في أعمالهم ومراسلاتهم خلال فترة الانتظار أو الإقامة وذلك من خلال شبكة لاسلكية آمنة وسريعة.
وقد قامت الدائرة بتركيب شبكة الانترنت اللاسلكية التجارية من خلال شبكة الدائرة اللاسلكية وفقا لأرقى المواصفات والمعايير العالمية لضمان سرية وبيانات وأعمال الدائرة وفصلها عن حركة الانترنت الخاصة بالعملاء.
وتتوفر الخدمة في المرحلة الأولى في مستشفى الوصل، على أن يتم تعميم الفكرة لاحقا في المستشفيات والمراكز الصحية التابعة للدائرة، وذلك ضمن خطط الدائرة لمواكبة حكومة دبي الالكترونية.
دبي ـ عماد عبدالحميد