بدأ مركز خدمة العملاء «المركز الإلكتروني» الذي تم الانتهاء من تجهيزه مؤخرا في إدارة الجنسية والإقامة بأبوظبي والعين عمله باستقبال اتصالات الجمهور والمتعاملين على الرقم المجاني ( 6005222) .
والذي تم تخصيصه للرد على استفسارات الجمهور حول سير المعاملات وإجراءات التقدم لها والأوراق المطلوبة حيث يعمل مركز الرد الالكتروني يوميا من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى التاسعة مساء طوال أيام الأسبوع.
وأكد المقدم ناصر المنهالي مدير إدارة الجنسية والإقامة في أبوظبي أن تجهيز هذا المركز يأتي تنفيذا لتوجيهات الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان وزير الداخلية الذي وجه بتحويل معاملات الجنسية والإقامة على مستوى الدولة إلى العمل الالكتروني .
حيث تعتبر هذه المرحلة الأولى من المشروع في حين تتضمن المرحلة الثانية الرد على استفسارات الجمهور على الرقم المجاني 24 ساعة في اليوم وفي العطل والإجازات الرسمية دون توقف حيث سيتم تعميم هذا المركز في جميع إدارات الجنسية والإقامة على مستوى الدولة.
وقال المنهالي في تصريح ل«البيان» إن المرحلة الثانية من المشروع لانجاز الخدمات الكترونيا من خلال استخدام الانترنت للتقدم بالمعاملات ومتابعتها على الموقع الالكتروني الذي سيتم تعميمه على مستوى الدولة وعنوانه www.moieserv.ae وهو الذي سيعمل على تسهيل و تسريع انجازات المعاملات للمراجعين.
وأوضح أن الخدمات الالكترونية تشمل أيضا الدفع الالكتروني عن طريق الانترنت باستخدام الاستمارة الذكية في حين تشمل المرحلة الثالثة من المشروع تطبيق الخدمات الالكترونية في سفارات الدولة بالخارج إضافة إلى وضع شاشات الكترونية للاستعلام عن معاملات الجنسية والإقامة في مراكز التسوق في جميع إمارات الدولة.
وأضاف المنهالي أن المرحلة الثالثة من المشروع الالكتروني تشمل أيضا الرسائل النصية والبريد الالكتروني، مشيرا إلى أن كل مرحلة من تلك المراحل تمتد إلى ثلاثة شهور.
وقال إن مركز خدمة العملاء في أبوظبي والعين بدأ باستقبال المكالمات الهاتفية من الجمهور منوها إلى أنه تم حتى الآن توظيف ما يزيد على 26 مواطنا و مواطنة من خريجي الثانوية العامة و الكليات للعمل في المشروع حيث سيعمل على توظيف حوالي 150 مواطنا في جميع الفروع للعمل في هذه المراكز على مستوى الدولة.
أبوظبي ـ ماجدة ملاوي