باشرت إدارة الجنسية والإقامة في دبي تطبيق نظام جديد يقضي بتمديد ساعات العمل الرسمي والعمل بنظام المناوبة على مرحلتين خلال الفترة الصباحية والمسائية (من الساعة السابعة صباحاً وحتى الثامنة مساء) وذلك في إطار الارتقاء بالأداء الإداري وخدمة الجمهور وتطبيق قواعد الجودة في الأداء وتطوير العمل الإداري.
وقال العميد محمد أحمد المري مدير إدارة الجنسية والإقامة بدبي إن الإدارة آثرت البدء في تطبيق القرار خلال الفترة التي تلت إجازة عيد الفطر المبارك وذلك إيماناً منها في تسهيل الإجراءات وخدمة الجمهور وضمان راحة العملاء تفادياً للضغط المتوقع حدوثه بعد الانتهاء من الإجازة حيث تركز الإدارة على أهمية رسم خطط واضحة ومدروسة للارتقاء بخدماتها.
ولفت إلى أن الإدارة قررت تمديد ساعات العمل في الأقسام الخدمية في المقر الرئيسي منها قسم اذونات الدخول بأنواعها المتمثلة في الزيارة والسياحة والعمل وخدم المنازل وقسم الإقامة، بالإضافة إلى قسم الجنسية والجوازات وقسم المنشآت والخدمات الإلكترونية وذلك بعد النجاح الملموس الذي حققته بانجاز اكبر قدر من المعاملات خلال شهر رمضان الماضي وفي فترة عيد الفطر،
موضحاً أن دبي تعد أكثر المدن جذباً للجاليات من مختلف دول العالم، الأمر الذي يتطلب استحداث نظم إدارية جديدة تسهم في الارتقاء بخدماتها تسهيلاً على المراجعين.ودعا المراجعين إلى استغلال الأوقات الإضافية لانجاز أعمالهم وتجديد تأشيراتهم، مشيراً إلى أن الإدارة تنتهج مبدأ تحقيق راحة الجمهور من خلال تطبيق نظم إدارية جديدة.
زيادة الإنتاج
وأكد المقدم إبراهيم الطاير مساعد المدير لشؤون اذونات الدخول بجنسية دبي أن تمديد ساعات العمل في الإدارة يساهم في زيادة نسبة الإنتاج وتسريع إجراءات العملاء وإنجازها خلال فترة قصيرة، قائلاً إن قسم اذونات الدخول ينجز ما يقارب 18 ألف معاملة يومياً، مشيراً إلى أن الزيادة الملحوظة لحجم الأعمال في دبي وزيادة الطلب على خدمات الإدارة أدت إلى ضرورة المبادرة في تطوير الخدمات تلبية لرغبات المراجعين وإتمام معاملاتهم على أكمل وجه.
وأضاف المقدم الطاير أن الإدارة تولي اهتماماً كبيراً في تأهيل وتدريب الموظفين، خاصة وأنهم يتسمون بالكفاءة والسرعة لإتمام المعاملات وذلك استمرارا للخطة الإستراتيجية التي تنتهجها جنسية دبي في التعامل مع الجمهور بنظام الموظف الشامل، حيث توكل إليه مهمة انجاز كافة المعاملات.
من جانبه أوضح الرائد يوسف المري مساعد المدير لشؤون الإقامة بجنسية دبي أن تمديد ساعات العمل يعد تنفيذاً للتوجيهات التي أصدرها العميد محمد المري مدير الإدارة في تسهيل الإجراءات وتطوير آراء الجمهور والأخذ بها لضمان تقديم أفضل الخدمات في المستقبل، قائلاً إن القرار يصب في خدمة العملاء بالدرجة الأولى حيث تبين انخفاض أعداد المراجعين خلال فترة الصباح بعد تنفيذ القرار،
الأمر الذي ساهم في تخفيف الضغط على الإدارة ما أتاح للمراجعين سهولة انجاز المعاملات طوال اليوم.وأشار الرائد المري إلى أن العدد الكافي للكوادر المؤهلة في القسم ساعد في انجاز المعاملات في اليوم ذاته، كما أن المسؤولين يتواجدون في الأقسام منذ بداية الدوام الرسمي وحتى نهايته للإشراف على سير العمل.
إشادة بالخطوة
«البيان» زارت إدارة الجنسية والإقامة بدبي لرصد انطباع المراجعين الذين أشادوا بالدور الذي تقوم به الإدارة في التواصل مع المراجعين ورفع احتياجاتهم وإتمام معاملاتهم بصورة كاملة وخلال مدة زمنية قصيرة، وفي ذلك السياق قال فارس مرزوق صاحب شركة سياحية ان النظام الجديد يلبي كافة احتياجات المراجعين، حيث تغطي الأقسام الخدمية شريحة كبيرة من العملاء،
كما انه بات يفضل إتمام معاملاته خلال فترة الظهيرة، موضحاً أن الوضع السابق كان يحول دون انجاز كافة المعاملات نظراً للضغط المتزايد على الأقسام، مشيداً بتوجيهات الإدارة في تسهيل الإجراءات من خلال تطبيق النظام الجديد الذي ساعد على انجاز المعاملات خلال فترتي الصباح أو المساء.
وأشاد مجدي العزاوي مندوب علاقات عامة بالنظام الجديد الذي يعد مبادرة طيبة من الإدارة لضمان راحة الجمهور بفضل جهود الموظفين في انجاز المعاملات واستقبال المراجعين برحابة صدر، ويقدمون المساعدة يقومون على إرشاد المراجعين.وقال إن تمديد الدوام الرسمي يعد خطوة فعالة تشكر عليها الإدارة، ولم نلحظ أية فروق في إتمام المعاملات خلال شهر رمضان وفترة عيد الفطر حيث لم يطرأ على معاملاتنا أي تأجيل بسبب تأهب الإدارة لخدمة المراجعين ونيل رضاهم في كل الأحوال.
ورأى المندوب عبدالله العبيد الأزرق أن النظام الجديد أعطى فسحة اكبر في انجاز المعاملات، خاصة أن الدوام الإضافي أتاح للمراجعين الوقت الكافي لتخليص معاملاتهم، كما برز جهد الإدارة في إخضاع موظفيها لدورات تدريبية للإلمام بطبيعة العمل والتخاطب مع العملاء، الأمر الذي يتضح من خلال المخاطبة والتحقيق والأسلوب.
وأوضح محسن ناصر مسؤول علاقات عامة أن تمديد ساعات العمل في جنسية دبي أتاح للمراجعين تنظيم أوقاتهم، علما بأن النظام السابق كانت تتم فيه المعاملات بصورة سريعة كما أن الازدحام المتزايد على المقر الرئيسي يحول دون انجازها كاملة. وأضاف أن ازدحام الدوائر الحكومية والشوارع يعيق انجاز المعاملات،
ولكن مع تطبيق القرار استطاع أن يوفق بين تخليص معاملاته في الدوائر خلال الصباح وإتمام الباقي في الوقت الإضافي لساعات العمل في جنسية دبي، قائلاً إن الأقسام الخدمية تقوم باستلام أعداد كبيرة من التأشيرات خلال ساعات العمل الإضافية وانجازها في الوقت ذاته.
وقال جاسم محمد المطروشي مسؤول علاقات عامة ان الوضع في المقر الرئيسي لجنسية دبي يعد مثالياً من حيث الوصول إلى الموظف أو المسؤول، والنظام الجديد أتاح له الفرصة في تنظيم عمله الذي يتطلب تخليص المعاملات في بعض الدوائر الحكومية، قائلاً إن الوضع الجديد لم يقتصر على ضمان انجاز المعاملات بل اختصر الوقت والجهد.
إنجاز المعاملات
وقال فردان الفردان رجل أعمال انه يحرص على إدارة أعماله بنفسه وتخليص معاملاته نظراً لسهولة ويسر الإجراءات، موضحاً أن لديه عدداً من المندوبين ولكنه ارتأى إتمام معاملاته في جنسية دبي لما توفره من خدمات متميزة للمراجعين. وأضاف أن الإدارة تحرص على إضافة لمسات جديدة لتطوير العمل،
مشيراً إلى أن الفرق واضح بين الوقت السابق والراهن في تخليص المعاملات، ووجه الشكر إلى الإدارة على المجهود الذي تبذله في سبيل تسهيل الإجراءات وسعيها لضمان راحة العملاء.وأفاد المهندس طارق محمد موظف في بلدية دبي أن جنسية دبي تعد مؤسسة متميزة حتى قبل تطبيق القرار وانجاز المعاملات يتم في وقت قياسي، موضحاً أن التنافس في إتمام المعاملات في أقل وقت زمني يصب في صالح الإدارة.
وأضاف أن التوجيهات العامة في إمارة دبي تقتضي اجتهاد الدوائر والمؤسسات الحكومية في تطوير خدماتها والرقي بأهدافها، لافتاً إلى أن النظام الجديد يتيح الفرص في عدم تعطيل سير العمل ولم يعد يضطر لأخذ إذن للخروج خلال ساعات الدوام، فالأمور أصبحت مفتوحة.
وأوضح المهندس طارق أن معاملاته تتم عن طريق استخدام الخدمات الالكترونية التي تقدمها جنسية دبي، قائلاً انه تسهيل آخر يسهم في تقليل زمن المراجع، الأمر الذي يتطلب إتمام المعاملات الكترونياً وتجهيز الوثائق المطلوبة والتوجه إلى الإدارة لمراجعتها بصورة بسيطة.
وأثنى وائل شلول مدير علاقات عامة بالدور الذي تقوم به جنسية دبي في الحفاظ على آراء واقتراحات مراجعيها، قائلاً إن النظام الجديد يعد خطوة ممتازة لتسهيل انجاز المعاملات وتنظيم الوقت وتلافي الوقوع في الغرامات، مشيراً إلى أن توفير الخدمات الالكترونية يسهم في تسهيل الإجراءات، مطالباً بمضاعفة عدد نوافذ المراجعين في المقر الرئيسي للإدارة لتخفيف الازدحام.
دبي ـ نادية إبراهيم