أعلنت إدارة تقنية المعلومات في هيئة الطرق والمواصلات عن مبادرتها في تبني سياسة «الخصخصة المتوازنة» والتي ستساعد على تنفيذ الأعمال بصورة فعالة ومؤثرة وتوفير أعلى مستويات رضا العملاء.
وذكر أحمد هاشم بهروزيان، مدير إدارة تقنية المعلومات في الهيئة: «في هذه الأيام من الضروري أن نتخطى توقعات العملاء وخاصة في القطاع الحكومي ويجب علينا الاستخدام الأمثل للموارد التي تحت تصرفنا بشكل فعال والتي تشمل الخصخصة أيضا».
وأضاف: «تقدم إدارة تقنية المعلومات في الهيئة مجموعة متنوعة من الخدمات المكتبية لجميع المستخدمين والعملاء الداخليين وتشمل هذه الخدمات توفير الأجهزة والبرامج، فضلا عن الدعم الفني.
فقد أدى زيادة الطلب على خدمات الدعم بإداراتنا إلى خصخصة الخدمات المكتبية مع خدمات دعم شامل بالتعاون مع شركة «ويبرو» المحدودة، أحد الشركاء في تقنية المعلومات وهذه احدى المبادرات الجديدة التي لم يسبق لها أي هيئة على مستوى دبي والإدارات الحكومية». ونتيجة لذلك أنشأت شركة «ويبرو» مركزا إقليميا لإدارة الخدمات التجارية العالمية في مدينة دبي للإنترنت.
وبناء على الاتفاقية، ستتولى «ويبرو» تلقي جميع طلبات المستخدمين من المكالمات و«الإيميلات» لجميع خدمات تقنية المعلومات على مدار الساعة وتعيين مهندس خدمات متخصص لكل طلب. «وتضم اتفاقية الخصخصة مستويات عدة للخدمات، و يتم تعقب جميع الطلبات حتى يتم غلقها بناء على مستويات الخدمة المقدمة».
وأكد أحمد بهروزيان أن سياسة الخصخصة مع «ويبرو» تعتبر أولى المبادرات الرئيسية من مؤسسة حكومية في دبي وسيساعد هذا التحالف الاستراتيجي الهيئة للاستفادة من عملية تقديم الخدمات بناء على المعايير العالمية والتي تلتقي مع تحقيق رضا العملاء وبناء العلاقات التجارية.
وذكر اندرانيل جوها، مدير قسم البنية التحتية لتقنية المعلومات أن الخدمات التي سيتم تقديمها للهيئة بشكل يومي والتي منحت لشركة «ويبرو» تشتمل على عمليات البنية التحتية للمعلومات والخدمات المكتبية ومهام دعم المستخدم بناء على منهجية عالمية.
وأضاف اننا نقوم بالانتهاء بعملياتنا الداخلية لرصد ومراقبة جميع الوظائف والمهام حتى يتم ذلك بصورة صحيحة دائما ومن أول مرة. وجميع أهداف عمل الموظفين يتم العمل بها بعناية واضحة تتفق مع أهدافنا الاستراتيجية من جهة، وتطبيق وظائف الرصد والمراقبة والرد على الاستفسارات بشكل ناجح من جهة أخرى.
وقال رامان سابرا مدير العمليات التجارية في منطقة الخليج - شركة ويبرو: «ان الشركة متحمسة جدا في هذه الشراكة الثابتة مع هيئة الطرق والمواصلات. وهذه مبادرة مثالية حيث أننا نعمل جنبا إلى جنب مع الهيئة لنجاحها. مضيفا أن لدينا مركزا للخدمات التجارية العالمية قويا جدا ونستخدم فرعنا في مدينة دبي للإنترنت لتقديم الخدمات للهيئة».
وذكر بهروزيان أن تقديم أفضل الخدمات للعملاء هو هدف أي هيئة أو مؤسسة يكون لها تفاعل مباشر مع العملاء ولذلك فإن قسم إدارة خدمات تقنية المعلومات ستتولى إدارة العلاقة مع «ويبرو» ورصد وتقييم أداء الخدمات المكتبية.
وبهذه المناسبة ذكر عصام خميس الفلاسي، مدير قسم إدارة خدمات تقنية المعلومات أن التفاعل المباشر مع المستخدمين في الهيئة سيمكن «ويبرو» من فهم طبيعة عمل وبيئة الهيئة وبالتالي تعزيز مستوى تقديم الخدمات.
حيث ان المجموعة الحالية من الحلول المقدمة لا يمكن أن تكون دون قوة نظام لمراقبة وإدارة البنية التحتية الأساسية والتي تشمل خدمات الشبكات وقواعد البيانات. وقال بهروزيان: ان الهيئة خصخصت أيضا على مدار الساعة رصد وإدارة الخدمات لشركة «ويبرو» من خلال اتفاقية مستوى الخدمات لضمان أقصى مستويات الأداء.
دبي ـ «البيان»: