أكد المقدم محمد علي النقبي أن شرطة دبي هي ثالث جهاز شرطي يطبق نظام الجودة الشاملة على مستوى العالم.
جاء ذلك في محاضرة بعنوان تقييم أداء كلية شرطة أبوظبي باستخدام المعيار الأوروبي للجودة، ألقاها النقبي مساء أول من أمس بنادي ضباط الشرطة بمديرية العين استعرض من خلالها أهم التعريفات لمصطلح الجودة والمفاهيم الحديثة للجودة وتطويرها خلال العشرين سنة الماضية والمقارنة بين تلك المفاهيم في اليابان وأوربا.
بالإضافة إلى أهم العلماء الذين قدموا إسهامات في هذه التعريفات مؤكدا أن الإسلام اهتم بالجودة قبل أن يستدل عليه الغرب وعلى سبيل المثال فقد كان المسلمون يهتمون ومنذ بداية نزول القرآن بحسن تجويده وتلاوته.
وتحدث النقبي عن أهمية الجودة الشاملة في جهاز الشرطة وهي منهاج الإدارة الذي يتم من خلاله تطوير أساليب العمل التي تهدف إلى تقديم خدمات تطابق أو تتجاوز توقعات العملاء، وضرورة الاهتمام بهذا العميل سواء أكان عميلا داخليا أو خارجيا .
مشيرا إلى ضرورة نزول الإدارة إلى مستوى تحقيق رغبات العميل والتفوق عليها، وأوضح المحاضر أن أول جهاز شرطة طبق الجودة الشاملة هو شرطة ماديسون بالولايات المتحدة الأميركية تليها شرطة كامبردج ببريطانيا وتعتبر شرطة دبي هي ثالث جهاز شرطي تطبق نظام الجودة الشاملة على مستوى العالم في حين بدأت شرطة أبوظبي بتطبيقه عام 2000م.
وتطرق النقبي إلى كيفية تطبيق نظام الجودة الشاملة في أجهزة الشرطة التي تختلف عن بعضها باختلاف الجمهور الذي تتعامل معه فهو متنوع ومتناقض في سلوكه واتجاهاته المتباينة فالخدمات هنا غير ربحية وغير مباشرة .
وبالتالي يصعب على المرء قياس مخرجاتها، كما أن هذه الخدمات قد تتعارض مع أهداف العمل الأمني بسبب آنية المصالح لبعض أنواع وفئات الجمهور بالإضافة إلى أن جهاز الشرطة يتحمل أخطاء مؤسسات المجتمع كالاضطرابات الناجمة عن رفع الأسعار لبعض السلع أو الجرائم المترتبة على تفشي بعض الظواهر مثل البطالة والتضخم وغيرها.
كما أن طبيعة العمل الشرطي تتسم بالتحفظ والحذر والحرص دائما أثناء تنفيذ القانون بسبب العلاقة التي تربطه بالجمهور. وأكد النقبي على أهمية الالتزام بمبادئ إدارة الجودة واستخدام التغذية العكسية والأساليب الإحصائية الحديثة بهدف الاستمرار في التجويد وتحسين الخدمات التي تقدمها أجهزة الشرطة والاهتمام بالعنصر البشري الذي هو الأساس والأقوى والاهم لنجاح نظام الجودة الشاملة مع ضرورة الاستفادة من الأخطاء المتوقعة في تطبيق الجودة الشاملة.
حضر المحاضرة المقدم حمد عجلان العميمي مدير مديرية شرطة العين والمقدم محمد حمد البادي رئيس قسم شرطة المدينة والمقدم سالم البادي رئيس قسم شرطة الجيمي وعدد من الضباط وضباط الصف والأفراد العاملين بمديرية شرطة العين.
العين ـ سليم المستكا: