يمثل سعي الكثيرين للحصول على أسعار مخفضة لمشترياتهم هاجسا حقيقيا يستهلك الكثير من وقتهم وهم يطاردون الإعلانات المتعددة التي تغص بها واجهات المحال والمراكز التجارية صغيرة كانت أم كبيرة..
ويصطدم العديد من هؤلاء المتسوقين خلال رحلتهم هذه بتناقضات كبيرة بين ما تطالعهم به الإعلانات المختلفة عن نسب التنزيلات التي يقدمها المحل وبين الأسعار الفعلية التي تباع بها البضائع، حيث أشار كثيرون ممن التقيناهم في إطار هذا التحقيق إلى عدم وجود أي تغيير يذكر في السعر قبل الإعلان وبعده،
فيما يؤكد آخرون بأن بعض التجار يعمدون إلى زيادة الأسعار لبضائعهم تحت غطاء التنزيلات مستفيدين من الحالة النفسية التي وضعوا الزبون فيها بفعل الإعلان والتي تجعله يعتقد بأن في الأمر فرصة لن تتكرر أو لن تعوض ويجب عدم تفويتها، ومن جهة أخرى أكد آخرون بان الأمور ليست على هذا النحو دائما حيث أنهم كثيرا ما يحظون بفرص حقيقية من هذه التنزيلات تجعلهم يخرجون وهم في غاية الرضا.
الإعلانات المستمرة طوال العام التي تقوم بها الكثير من المراكز التجارية عن تنزيلات على أسعار بضائعها ادخل الشك إلى قلوبنا حول جدية الأمر انطلاقا من معرفتنا المتواضعة بأن للتنزيلات مواسم محددة ولا تتم طوال العام كما هو قائم ،
وكان هذا التحقيق الذي استهدف جلاء الحقيقة وتوضيح الآلية التي تتم بموجبها التنزيلات على أسعار البضائع المختلفة،والجهات المعنية بتحديد الشروط الخاصة بذلك ، إضافة إلى العقوبات التي تفرضها على المخالفين حيث شمل التحقيق عددا من أصحاب المراكز التجارية والمتسوقين إضافة إلى دائرة التنمية الاقتصادية في دبي والتي تعتبر الجهة الوحيدة المعنية بالأمر.
أكدت نورة جمعة مديرة إدارة التسجيل التجاري في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي بفرض الدائرة الغرامات المختلفة على جميع المراكز التجارية التي تجري تنزيلات وخصومات على بضائعها دون الحصول على تصريح يخولها ذلك من قبل الدائرة، كما توقع عليها العقوبة أيضاً إذا لم تلتزم بالفترة المحددة بالتصريح، أو لعدم مطابقة أوصاف البضائع المعروضة مع بيانات الأسعار المعتمدة.
ـ انقسم رأي الزبائن حول جدية التنزيلات للمحال التجارية منهم من رأى أنها حقيقية بحيث يحصل الزبون على البضاعة التي يريدها خلال فترة التنزيلات بأسعار مخفضة وبنسب كبيرة أحياناً عما كانت عليه قبل الإعلان عن هذه التنزيلات،
و يرى آخرون أن هذه التنزيلات ومن واقع تجربتهم الشخصية غير حقيقية حيث ذهبت حماستهم للحصول على ثمار هذه التنزيلات المعلن عنها في وسائل الإعلام المطبوعة ادراج الرياح.. إذ فوجئوا بأن الأسعار لا تختلف مطلقاً عن مثيلتها في الأوقات العادية،
وفي الإطار نفسه يرى البعض أن التنزيلات التي تعلن عنها المراكز التجارية الكبيرة أو التي تحمل عنواناً لماركات عالمية شهيرة حقيقية بالضرورة ويمكن الحصول على أسعار مخفضة لديها،
ويرون أن الإعلان عن التنزيلات في المحال الصغيرة أو تلك التي لا تحمل منتجاً لماركات معروفة عالمياً غالباً ما يكون غير حقيقي، ولا يعدو عن كونه (جعجعة دون طحن) على حد تعبيرهم.قادتنا الخطى إلى مركز ابن بطوطة والذي يعد مكاناً مفضلاً لذوي الدخل المرتفع..
ـ «شفيق» الذي كان يختفي خلف لافتة كبيرة تحمل الرقم 25% وهي حجم النسبة المخفضة على ما يعرضه في محله من بضائع.
قال: إنهم يعلنون عن تنزيلات على بضائعهم ( وهي خليط من الألعاب والمواد الكهربائية التي تندرج في إطار ألعاب الأطفال ) في إطار إستراتيجية لجذب انتباه الجمهور لما يعرضونه خاصة وأن المحل ما زال في طور البدايات،
وأشار إلى أنه لكي يقوم بهذا الإعلان على بضاعته حصل من دائرة التنمية الاقتصادية على تصريح يخوله ذلك، موضحاً بأن العملية لا تتم كيفما اتفق بل بناء على إجراءات إدارية محددة يقوم بها أصحاب المحال وشروط يلتزمون بها، قد يكلفهم تجاهلها غرامات مالية متعددة.
واعتبرت «إيفا» اللجوء إلى التنزيلات من قبل أصحاب المراكز التجارية إحدى الوسائل الذكية لترويج بضائعهم، حيث يمنح الزبون بموجب ذلك تخفيضاً للأسعار تحفزه للإقبال على الشراء، فيما يواصل التاجر تحقيق الأرباح
وإن بشكل أقل من السابق مع المحافظة على عدم تجميد أمواله انتظاراً للأرباح الكبيرة التي قد لا تأتي، موضحة بأن هذه العملية (التنزيلات ) غالباً ما يقدم عليها أصحاب المحال في حال تكدس بضائعهم وانخفاض الإقبال عليها.
وأكدت أن ما يعلنون عنه من تنزيلات حقيقي، وهدفهم منه جذب الزبائن إلى محلهم الجديد كأسلوب لجعل زيارتهم للمحل مسألة تأخذ طابعاً روتينياً وسلوكاً يومياً من قبلهم، مشيرة إلى أنهم لا يخسرون مطلقاً من رأس مالهم، بل يحدث قليل من التراجع في الأرباح فقط في عملية تعتبر على المدى البعيد إضافة مهمة إلى رصيد المحل من النجاح التجاري.
وانتقلنا إلى المحل المجاور الذي يحمل إسما لماركة شهيرة للأدوات الرياضية، حيث كانت تتوزع على الأنواع المختلفة منها لافتة صغيرة للإعلان عن التنزيلات عليها تحمل السعر القديم والسعر الجديد.
«فيروزي» قال: إنه لا يعرف شيئاً عن الآلية الإدارية لحدوث التنزيلات، مشيراً إلى أنه كمشرف على عملية البيع يستطيع تقدير مدى الإقبال على نوع معين من البضاعة، فيقوم بالاستناد إلى هذه الخبرة برفع توصية إلى الإدارة بوضع صنف معين في قائمة التنزيلات كون الإقبال عليه متدنيا قياساً لغيره من الأصناف مما يقتضي إطلاق عملية إنقاذ بهدف تسويقه وبسرعة،
وأشار «فيروزي» إلى أن وضع وتحديد الأسعار للصنف المراد إدراجه في قائمة التنزيلات عملية تخضع لدراسة معمقة ترتكز بشكل رئيسي على تحقيق التوازن بين عدم التراجع عن رأس المال للصنف وبين سعر البيع، وأكد بأن التنزيلات حقيقية بالنسبة لهم فلا يمكن لماركة شهيرة أن تلعب بسمعتها بين الجمهور مقابل أرباح بسيطة.
«أحمد الخطيب» مدير صالة في المركز الخاص لبيع كاميرات التصوير وأجهزة الهاتف النقال.. قال: إنهم في المركز يقومون مرة أو مرتين في العام بالإعلان عن تنزيلات على بعض الأصناف لديهم، والتي غالباً ما تتم كعملية في إطار تدوير رأس المال.
وحول الرقابة على أسعار التنزيلات أشار إلى أن المفتشين من دائرة التنمية يقومون بجولات مستمرة على مختلف المراكز التجارية للتأكد من حسن الأمور وضبط أية مخالفة محتملة. وأكد على جدية التنزيلات التي تعلن عنها مؤسسته انطلاقاً من حجمها واسمها التجاري الكبير، والذي يجعل لجوئها إلى الغش التجاري مسألة مستحيلة، لأنها من تقامر بسمعتها مقابل أرباح مؤقتة.
عبد القادر قصاب صاحب محل أحذية قال: إنه يقوم بالإعلان عن تنزيلات على بعض الأصناف لديه دون الحصول على تصريح من أي جهة، مؤكداً بأنه لم يسبق لأي مفتش أن قام بزيارته في المحل للتفتيش على الأسعار أو على نسبة التنزيلات.
وقال شريكه أحمد إسماعيل إن قضية التنزيلات تحمل في طياتها في بعض الأحيان خداعاً للجمهور وذلك بهدف جذب الزبون عبر الدعاية التي تغريه بمطاردة الأسعار المنخفضة، مشيراً إلى أن الزبون يفاجأ بأن الواقع ينسف ما جاء به الإعلان على واجهة المحل، موضحاً بأن الأسعار في مثل هذه الحالة غالباً ما تكون مماثلة لتلك التي كانت عليها قبل الإعلان عن التنزيلات.
وأضاف بأنه وعقب افتتاح محلهم بأيام قليلة قدمت له إحدى السيدات نصيحة كي يقوم بالإعلان عن تنزيلات على بضاعته كخطوة لجذب الزبائن، وأكد بأن هذه النصيحة من السيدة الخبيرة كانت في محلها حيث أصبح المحل مزاراً للكثيرات والكثيرين الذين يطاردون الأسعار الأقل.
زياد الزغير أحد الزبائن الذي لطالما طارد الإعلانات الخاصة بالتنزيلات أفاد بأنه لم يوفق مطلقاً بأي إعلان حقيقي يحمل تخفيضات وخاصة في المحال الصغيرة والتي غالباً ما تكون تنزيلاتها من قبل الغش
بل وربما يقوم أصحاب المحال تحت ستار هذا الإعلان بزيادة الأسعار مستفيدين من حالة الوهم التي زرعوها لدى الزبون، حيث قام بشراء بدلة رسمية ذات مرة من أحد المحال مستفيداً من إعلان التنزيلات الذي وضعه على واجهة محله، إلا أنه وبعد أيام تذكر بأنه كان قد رأى السعر نفسه دون تغيير.
أحمد عطية طالب جامعي أكد عدم قناعته بجدية التنزيلات وخاصة في المحال التجارية الصغيرة مشيراً إلى أنه لا يستطيع أن يفهم ما هو السعر الأصلي إذا كانت نسبة التنزيلات على سلعة معينة 75 في المئة.
ويضيف أنه كثيراً ما صدم بعدم صحة الأسعار التي يجري الإعلان عنها، مؤكداً بأن تجربته مختلفة كلياً مع العلامات التجارية الشهيرة.. حيث كان الصدق هو الذي يميز إعلاناتها لجهة التنزيلات.
عثمان صبحي طالب جامعي.. أكد ما جاء في حديث زميله حول الخداع في إعلانات المحال الصغيرة عن التنزيلات، وصدقها في المحلات الكبرى بأن السعر المعلن عنه في موسم التنزيلات أعلى مما كان عليه قبل ذلك،
مشيراً إلى أن بعض المحال وخاصة تلك التي تبيع المواد الغذائية تلجأ إلى جمع أكثر من عبوة والإعلان عن تنزيلات في سعرها مجتمعة، ويفاجأ الزبون بأن سعرها وهي منفردة نفس سعرها وهي مجتمعة ، وأن الأمر لا يعدو عن كونه خداعا فقط وتسويقا لوهم تخفيض السعر.
أما حسني سلامة وهو صاحب محل للهواتف المتنقلة فأشار إلى أنه أسوة بالعديد من المحال المشابهة يقوم بالترويج للبيع من خلال تقديم عرض معين للزبائن يقوم على إعطائهم فرصة الحصول على هاتف جديد بعد تخليهم عن هاتفهم القديم ودفع الفرق في السعر،
وأكد بأن الفروقات في الأسعار من محل لآخر لا تعني مطلقاً بأن هناك خسارة لأنه لا يمكن أن يقبل أي صاحب محل أن يخسر.. لأن التنزيلات على سعر هاتف معين لا تشمل إلا هامش الربح فقط.
وضعنا حصيلة جولتنا أمام نورة جمعة مديرة إدارة التسجيل التجاري في دائرة التنمية الاقتصادية والتي أكدت بأن عملية التنزيلات لا تتم بشكل عشوائي من قبل أصحاب المحال التجارية بل تستلزم الحصول على تصاريح خاصة بذلك من الدائرة ، مما يعرض المخالف للعقوبات وفق النظام..
وأوضحت بأن مراكز التسوق التجارية تقوم بإجراء التنزيلات خلال المهرجانات المختلفة مثل مهرجان دبي للتسوق ومفاجآت صيف دبي وذلك باعتبار مجموعة المراكز التجارية من أحد الرعاة لفعاليات المهرجانات المختلفة.
ويمكن للمشتري أثناء المهرجانات الدخول في السحوبات والحصول على الجوائز عند الشراء من أي محل في هذه المراكز. كما يمكن للمحلات التجارية في تلك المراكز أن تقوم بحملات ترويجية وتنزيلات خارج فترة المهرجانات كل على حدة وتقدم جوائزها وسحوباتها الخاصة، وذلك بعد حصولها على تصريح مستقل من الدائرة.
أما فيما يخص المحلات التجارية الخاصة .. أشارت إلى أنها تتقدم عادة بطلب للحصول على تصريح للقيام بالتنزيلات من دائرة التنمية الاقتصادية. ويسمح لكل محل سواء كان داخل أو خارج المراكز التجارية القيام ب 4 تنزيلات سنوياً شريطة
ألا يتعدى وقتها ال 30 يوماً في كل مرة. مشيرة إلى عدم احتساب التنزيلات التي يسمح بها خلال فترة المهرجانات مثل مهرجان دبي للتسوق ومفاجآت صيف دبي وحملة دبي للعطاء من العدد السنوي المسموح به. وأضافت بأنه يمكن تمديد فترة السماح لمدة اسبوع فقط بعد انتهاء المدة المحددة بشرط وجود فترة فاصلة لا تقل عن 14 يوماً بين كل تصريح وآخر.
وأوضحت نورة جمعة بأن طبيعة السوق هي التي تحدد أسعار البضائع في أي محل استنادا الى سياسة السوق المفتوحة في دبي حيث يتوجب على أي محل على ضوء ذلك التقدم بطلب الحصول على تصريح للقيام بالتنزيلات متضمنا تفاصيل وافية عن المنتجات أو البضائع التي سيتم عرضها خلال فترة التنزيلات
مثل مصدر البضائع وسعرها الأصلي قبل التنزيلات، وأوضحت أنه ووفقا للقوانين والأنظمة فلا يجوز ان تزيد نسبة سعر البضائع أكثر من 25 في المئة عن السعر الأصلي. فإذا كان سعر تكلفة احد المنتجات 100 درهم وسعر البيع 200 درهم فيجب على البائع ألا يزيد سعر المنتج خلال فترة التنزيلات عن 125 درهما وتعتبر نسبة الخصم التي يعلنها أي محل مأخوذة من سعر البضائع قبل عرضها في فترة التنزيلات.
وفي هذه الحالة يمكن ان تصل نسبة الزيادة من 200 الى 300 في المئة من سعر الشراء ويمكن للبائع الإعلان عن تخفيض بنسبة 70 في المئة. ومن ناحية أخرى أشارت نورة جمعة الى وجود العديد من المحلات
التي تقوم بالخصم على البضائع بنسب مختلفة تجعل من بعضها يحظى بنسبة عالية من الخصم في حين تكون بضائع أخرى ذات نسبة قليلة من الخصم مؤكدة على وجوب قيام صاحب المحل بالإعلان عن أعلى نسبة من الخصم في مثل هذه الحالة.
وحول الوثائق المطلوبة للحصول على الترخيص قالت مديرة إدارة التسجيل التجاري في دائرة التنمية الاقتصادية بأنه يجب على صاحب المحل خلال فترة التنزيلات تقديم لائحة بالأسعار تضم سعر الشراء للبضائع ونسبة الخصم المقدمة.
وأكدت قيام الدائرة بمراقبة هذه المحلات للتأكد من التزامها بالإجراءات والقوانين خلال فترة التنزيلات، وللتأكد من أن نسبة الخصم لا تقل عن 25 في المائة (فوق سعر التكلفة). مشيرة الى قيام موظفي الدائرة بإجراء زيارات دورية للمحلات خلال فترة التنزيلات للتأكد من الإلتزام بالقوانين والإجراءات.
وحول المخالفات التي تستوجب توقيع العقوبات على أصحابها في هذا الاطار قالت نورة جمعة..بأن الدائرة تقوم بتغريم المحلات التي ترتكب المخالفات المتعلقة بموضوع التنزيلات والخصم متمثلة بإجراء تنزيلات أو تصفيات أو عروض خاصة بدون تصريح مسبق،وعدم الاحتفاظ أو إبراز قائمة الأسعار الأصلية،
اضافة الى عدم الالتزام بالفترة المحددة في تصريح البيع بالأسعار المخفضة، كما يتم توقيع الغرامات عليهم في حالة عدم وجود تطابق بين أوصاف البضائع المعروضة مع بيانات قائمة الأسعار المعتمدة ، وكذلك في حال عدم وضع بطاقات الأسعار على البضائع المعتمدة بقائمة الأسعار، أو عدم الالتزام بالمساحة المصرح بها في تصريح التنزيلات أو التصفيات أو العروض الخاصة.
وأشارت الى ان اجمالي القضايا المسجلة في إدارة الرقابة والحماية التجارية بدائرة التنمية الاقتصادية قد وصل خلال العام الماضي الى 671 مخالفة شملت عدم الاحتفاظ أو إبراز قائمة الأسعار الأصلية وعدم مطابقة أوصاف البضائع المعروضة مع بيانات قائمة الأسعار المعتمدة.
تحقيق: خالد اللوباني