أطلقت بلدية دبي مؤخراً خدمة «الموظف الشامل» في مراكزها لخدمة العملاء بهدف تقديم خدمات متعددة في كاونتر واحد، ما يؤدي إلى تبسيط الإجراءات للمتعاملين، وانجاز معاملاتهم في أسرع وقت ممكن.
وقال خالد عبد الرحيم عبد الله مدير إدارة مراكز البلدية بالإنابة إن هذه الخدمة تأتي في إطار حرص البلدية على تطوير الأداء، وتطبيق مبدأ التعلم، والتحسين المستمر لإجراءات العمل الداخلية.
بما يحقق رضا وتطلعات المتعاملين معها، والمساهمة في تنفيذ إستراتيجية بلدية دبي بتحويل 90 في المئة من خدماتها خلال العام المقبل إلى خدمات إلكترونية، والانخفاض المتوقع في حاجة البلدية لتواجد موظفي الخطوط الأمامية بمراكز خدمة العملاء.
وأوضح أن هذه الخدمة تغطي 12 إدارة، و27 نوعاً من الخدمات، وتتوفر في مركز خدمة العملاء بالمبنى الرئيسي، ومراكز البلدية في الكرامة، وأم سقيم، والطوار، وحتا.
وأضاف أنه يمكن للمتعاملين الاستفادة من الخدمات خلال أوقات الدوام الرسمي، مشيراً إلى أن الدائرة تدرس حالياً إمكانية تطبيقها خلال الفترة المسائية في الأيام القليلة المقبلة.
وقال إن المشروع سيساهم في تحقيق عدد من الأهداف تتمثل في تقليل عدد موظفي الخطوط الأمامية في المراكز من خلال تقديم مجموعة من الخدمات التابعة لإدارات مختلفة بواسطة الموظف الشامل، وضمان توفير قائمة من خدمات بلدية دبي في جميع المراكز، وتقليل التكاليف غير الضرورية التي قد تترتب على قيام كل إدارة بتعيين موظف واجهة لتقديم خدمات الإدارة فقط، بالإضافة إلى ضمان الفعالية والإنتاجية والاستغلال الأمثل لموظفي الخطوط الأمامية.
وأضاف خالد عبد الرحيم إنه يوجد حالياً في كل مركز «موظفون شاملون» وسيتم رفع عددهم إلى 5 موظفين في الفترة المقبلة، كما سيتم إضافة عدد أكبر للخدمات إلى قائمة الخدمات الموجودة وهي تتضمن الخدمات التابعة لإدارة شؤون الموظفين، وإدارة تقنية المعلومات، وقسم المشتريات، وإدارة الأسواق، وإدارة الإسكان الحكومي، وإدارة مراكز البلدية، وقسم الإيرادات العامة، وإدارة البيئة.