قررت هيئة الطرق والمواصلات في دبي ضم 3 آلاف مركبة أجرة تابعة لشركات الامتياز إلى مركز الحجز والتوزيع في مؤسسة المواصلات العامة لبدء تطبيق رفع تعرفة حجزها السبت المقبل.

وقال محمد عبيد الملا المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة أن عدد سيارات الأجرة المربوطة بنظام الحجز والتوزيع قد بلغ 6 آلاف مركبة أجرة وذلك بعدما تم اعتماد الدراسة من قبل مجلس إدارة هيئة الطرق والمواصلات بضم شركات الامتياز.

وأوضح أن مؤسسة المواصلات العامة أنفقت 25 مليون درهم لتطوير خدمات الحجز والتوزيع، شملت شراء برامج وأنظمة تحليل بيانات، وإدخال الخرائط الرقمية على مستوى دولة الإمارات وتحديثها بصورة مستمرة كل ستة أشهر، وتقوم كوادر مؤهلة بجمع وتحليل البيانات التي ترد إلى المركز، وترجمتها إلى أوامر للسائقين، لتنفيذ طلبات الجمهور.

وأشار إلى أن قرار رفع تعرفة الحجز من 4 إلى 6 دراهم في الفترة الصباحية، ومن 5,4 إلى 7 دراهم في الفترة المسائية سيسهم في تقديم خدمات متميزة للجمهور على مدار الساعة تواكب النهضة الاقتصادية والعمرانية التي تشهدها إمارة دبي، مشيرا إلى أن المركز يتلقى أكثر من 12 ألف مكالمة يوميا، مؤكدا أن نقل مكتب الحجز والتوزيع إلى المبني الرئيسي الجديد للمؤسسة، سيساهم في تقديم خدمات تلبي مختلف شرائح المجتمع.

وأكد الملا أن قسم الحجز والتوزيع تعامل العام الماضي مع مليون و358 ألفا و 379 مكالمة، حيث بلغ عدد ركاب ومستخدمي خدمات سيارات الأجرة التابعة للمؤسسة 42 مليونا و848 ألفا و170 راكبا تم نقلهم عبر 21 مليونا و424 ألفا و85 رحلة، كما بلغ عدد رحلات السيارات من مطار دبي الدولي مليونا و150ألفا و721 رحلة.

وأضاف: تقوم المؤسسة بتطوير نظام مراقبة الأسطول الذي يضم 3200 سيارة أجرة و102 حافلة، من خلال استخدام أحدث الأجهزة والبرامج المتطورة المرتبطة بالأقمار الصناعية.

حيث تعتمد المؤسسة على نظام استلام وبث البيانات السريع الذي يعتمد على الخرائط الجغرافية الرقمية لتحديد المواقع والأماكن وتسهيل عمليات متابعة وحجز المركبات حتى وصولها إلى العميل، مؤكدا أن هذا النظام يمكّن المؤسسة من السيطرة التامة على كافة عمليات التشغيل وحركة الأسطول وجمع البيانات والمعلومات.

وقال الملا أن النظام يساهم في ربط قرابة 6آلاف سيارة أجرة تابعة للمؤسسة وشركات الامتياز بمنظومة التحكم عبر الأقمار الصناعية خلال الفترة المقبلة، مؤكدا ان هذا النظام سيساهم في توفير استهلاك السيارات على الطريق عبر التوجيه المقنن وتفادي الازدحام المروري والمحافظة على البيئة، وتأكيد تنفيذ طلبات الجمهور بفعالية.

وأضاف إن قسم الحجز والتوزيع يقدم العديد من الخدمات، منها الرد على المكالمات الخاصة بالعملاء وتأمين إرسال سيارات الأجرة التابعة للمؤسسة للعملاء في المكان والزمان المحددين وفق المعايير العالمية.

بالإضافة إلى خدمة الحجز بواسطة الرد الآلي (IVR) التي يشارك فيها عدد كبير من العملاء الدائمين، عبر تخزين بيانات مواقعهم في أنظمة الحاسوب التابعة لقسم الحجز والتوزيع مسبقاً، ويتم استقبال المكالمات عن طريق الهاتف وتحول الكترونيا إلى اقرب مركبة شاغرة دون تدخل أي عنصر بشري.