بدأت دائرة الصحة والخدمات الطبية بتقديم خدمات جديدة في مستشفى دبي تهدف لتوفير الوقت والجهد للعملاء وتيسير كل معاملاتهم من دون عناء سواء في إصدار شهادات الميلاد والبطاقات الصحية للأطفال حديثي الولادة أو التقارير الطبية.
وأكدت عايشة المهيري رئيس قسم خدمة العملاء في مستشفى دبي ان الخدمات الجديدة تأتي ضمن استراتيجية الدائرة في تطوير الخدمات المقدمة للعملاء وذلك بعد دراسة المشكلات التي يواجهونها.
مشيرة إلى أن قسم علاقات العملاء يعمل الآن على تصميم استبيان خاص من اجل قياس رضا العملاء عن هذه الخدمة ومن أجل الاستمرار في تطويرها مستخدمين في ذلك مهارات الاتصال وفن التعامل مع الآخرين.
وقالت إن الركن الخاص بالخدمات الجديدة يضم الاستقبال الرئيسي وإدخال المرضى وخدمة شهادات الميلاد والتقارير الطبية وتحويل الملف الطبي وخدمة البطاقات الصحية والحسابات.
مشيرة إلى أن هذه الخدمة وفرت على المراجعين والمرضى الكثير من الجهد والوقت خاصة وان مثل هذه الخدمات كانت في السابق تقدم من خلال الأقسام والوحدات التابعة لها.
وأوضحت أن الخدمات الجديدة ساهمت في تطوير الأداء ورفع كفاءة الخدمة وتبسيط أسلوب العمل وسرعة إنجازه وجودة العمل وتخفيف الضغط على الوحدات والأقسام الداخلية والاستجابة لمتطلبات العملاء.
وأوضحت ان المهام والمسؤوليات التي تضطلع بها الوحدة الجديدة تشمل أيضا القيام بإجراءات استلام وتسليم خدمة إصدار شهادات الميلاد والتقارير الطبية وإصدار البطاقة الصحية للأطفال حديثي الولادة وتحويل الملف الطبي من فريق لآخر.
ومن مستشفى لآخر والرد مباشرة أو عن طريق الهاتف على استفسارات العملاء فيما يتعلق بالأنظمة والقوانين والمتطلبات والسعي نحو الجودة والتميز في الأداء والتواصل مع العملاء بصورة مباشرة من خلال التواجد الميداني وتوضيح فلسفة الدائرة من خلال الرد على استفسارات العملاء والزوار وتلبية احتياجاتهم ومساعدة الموظفين الآخرين على تفهم حقيقة أن المهام التي يؤدونها لها تأثير مباشر في جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
دبي - عماد عبدالحميد: