نظمت منطقة رأس الخيمة الطبية ورشة عمل بعنوان شكاوى العملاء الواقع والطموح. حضر الورشة التي استضافها مبنى الطب الوقائي عدد من الموظفين العاملين في العلاقات العامة والشؤون القانونية والإدارية، بالإضافة إلى العاملين في الجودة، وذلك ضمن هدف تفعيل نظام الشكاوى وكسب رضا العملاء.
وقدم د. جاسم كليب نائب المدير لشؤون الطب العلاجي مدير وحدة ضمان الجودة مقدمة حول كيفية الارتقاء بإجراءات الشكاوى في المؤسسات الصحية استعرضت الورشة جميع المؤسسات الصحية وواقع الشكاوى والصعوبات التي تواجهها.
وغطت ورشة العمل أربع مجموعات هي: التعامل مع الإعلام الخارجي من جهة الشكاوى، وكيفية التواصل مع شكاوى العميل الداخلي والعميل الخارجي، وتحديد مقاييس العمل بالنسبة للشكاوى واتخاذ الإجراءات الوقائية لمنع الشكاوى.